人流解析とは？メリットや最新の活用事例を紹介

現代のビジネス環境は「テクノロジーの活用」による効率化が至上命題となっています。「人流解析」もその1つで、デジタル技術の進化とともにますます高まっているトレンドといえます。

人流解析とは、特定の場所での人の動きや出入りをデータ化し、その情報をビジネス戦略や運営の最適化に活用する手法です。小売業界からセキュリティ分野に至るまで、その応用範囲は広く、効果的なマーケティング戦略の立案、需要予測の精度向上、顧客体験の向上など、さまざまなメリットをもたらします。

今回は、そんな人流解析の概要に加え、ビジネスシーンでの活用事例を紹介します。

人流解析とは

人流解析は、特定の場所での人々の動きや出入りをデータ化するプロセスを指します。この分析手法は、個人の移動パターンや特定の場所への滞在傾向をデジタルデータとして捉えることで、人の動きを可視化し、定量的に理解することを可能にします。

具体的には、人々がどの地点を利用し「どの時間帯に最も多くの人が集まるのか」といった情報を収集し、これらのデータを分析することで、人流の傾向を把握できるという仕組みです。

このようにして得られる人流データは、人々の動きに関連するさまざまな洞察を提供し、都市計画、ビジネス戦略、セキュリティ管理など多岐にわたる分野での応用が可能となります。

そもそも人流とは

「人流」とは、基本的に「人々がどこに存在し、どの方向へ向かい、どのような行動をしているか」を示す動的な流れを意味します。

この概念は、GPSデータ、Wi-Fi基地局データ、街角の防犯カメラ映像や画像、クレジットカードやQRコードによる支払いデータなど、さまざまな情報ソースを通じて定義されます。

これらのデータソースは、人々の行動パターンや動きの傾向を明確に捉えるのに役立ち、都市や施設の管理者に重要なインサイトを提供してくれるのが特徴です。

人流解析が注目されている背景

人流解析が注目されている背景には、デジタル技術の進歩が大きく関係しています。最新のテクノロジーは、これまでにない精度とスケールでのデータ収集と分析を可能にしており、これにより「人々の移動パターン」「滞在時間」などをより詳細に把握できるようになっています。このような高度なデータ解析能力は、特にマーケティング分野において高い親和性を持ち、企業や商業施設にとって貴重な情報源として活用可能です。

特に、コロナ禍では人流データは感染症の拡散を防ぐための重要なツールとしても活用されました。社会的距離の維持、人々の集中を避けるための施策の策定など、公衆衛生の観点からも人流解析の重要性は増しているのです。

人流解析の活用例

前述した特徴を持つ人流解析の技術は、ビジネスシーンでは次のようなケースで活用されています。

• Case 1：小売・飲食などの実店舗ビジネス
• Case 2：広告などを使った販促キャンペーン
• Case 3：交通ルート・スケジュールの最適化

それぞれ個別に解説します。

Case 1：小売・飲食などの実店舗ビジネス

実店舗では、人流解析を利用して顧客の動きや滞在パターンを分析します。例えば、スーパーマーケットでは、人流データを活用して商品の配置を最適化することで、売り場の効率を大幅に向上させられます。

混雑時間帯の特定により、人員配置や営業時間の調整が可能になり、労働効率と顧客満足度の両方を高められるのです。

飲食店では、ピーク時の混雑を緩和し、待ち時間を減少させるために、人流データを有効活用できます。顧客の滞在時間や動線を把握することで、サービスの質が向上しますので、顧客体験満足度もよりアップするでしょう。

Case 2：広告などを使った販促キャンペーン

人流データを基にターゲット顧客が多く訪れる場所や時間帯を特定することで、広告展開の効果を最大化できます。例えば、街中のデジタル広告板を利用する際に、最も視聴率が高い時間帯や場所を選定できるため、費用対効果が向上するでしょう。

販促キャンペーンの効果をリアルタイムで測定し、必要に応じて戦略を迅速に調整できるため、キャンペーンの成果を最大化することも可能です。

一例を挙げるなら、店舗周辺での人流増加時にプロモーションを実施すれば、実店舗への来訪者数を増やせます。ショッピングモールや百貨店などでは、この戦略が特に有効です。

Case 3：交通ルート・スケジュールの最適化

人流のパターンを分析することで、交通機関の混雑を緩和し、より効率的なルートやスケジュールを設定できます。

需給調整に基づくデータは、公共交通機関の運行効率を向上させるのに役立ちます。これにより、利用者の待ち時間の短縮や、乗り継ぎの利便性向上が図られているのです。

大規模イベントや祝日など特定の日に特需が見込まれる場合、臨時の交通サービスを提供することで、顧客満足度の向上に貢献するでしょう。

人流解析をビジネスで活用するメリット

人流解析の技術を企業組織で活用するメリットとしては、以下のものが挙げられます。

• 顧客行動の理解促進に繋がる
• マーケティング戦略を最適化できる
• 需要予測の精度を向上させられる
• セキュリティ強化に繋がる

次項より、個別にみていきましょう。

顧客行動の理解促進に繋がる

人流解析を通じて「顧客が店舗内や施設内でどのように動いているか」「どのエリアで時間を過ごしているか」などを詳細に把握できます。例えば、特定の商品が配置されたエリアに顧客がどれだけの時間を費やしているかを分析することで、商品配置の最適化や販売戦略を立案する際に役立つでしょう。

このような深いインサイトにより、顧客のニーズや好みに合わせた商品配置やサービスの提供が可能になります。これは顧客満足度を高めるだけでなく、売上の増加にも直結します。商品・サービスが多様化する現代においては、顧客ニーズを捉えてパーソナライズされた体験価値を提供する重要性はますます高まっています。

マーケティング戦略を最適化できる

実際の顧客行動に基づいたデータを活用することで、ターゲット顧客に合わせた効果的な広告やプロモーションを計画できます。

例えば、特定のターゲット層が頻繁に訪れる時間帯に特化した広告キャンペーンを展開可能です。これにより、マーケティングの効率が向上し、集客率の向上やブランド認知度の向上が期待できるでしょう。

例えば、スーパーマーケットチェーンの「ベルク」を展開する株式会社ベルクでは、店舗のお弁当売り場を俯瞰できる場所にクラウド型のAIカメラを設置し、映像をAIによるデータ分析にかけ、顧客の購買行動を分析しました。

お弁当売り場のエリアを4分割したゾーン計測により、顧客の立ち寄りが一番高いエリアを明らかにし、人気商品などを適切に配置する場所を検討し陳列へつなげています。

需要予測の精度を向上させられる

人流データを活用することで、特定の時間帯やイベント時における顧客の動向を予測し、在庫管理や人員配置などの計画を効率的に行えます。これは、特に小売業や飲食業での需要の変動に迅速に対応するために非常に重要です。

需要予測を活用することで、生産計画を適切に立てた上で適正な在庫を保持しつつ、売上の最大化とコストの削減を図れるのです。

セキュリティ強化に繋がる

人流解析は、不審な動きや異常な人流パターンを検出することで、セキュリティリスクの早期発見に役立ちます。これは、特に大規模な商業施設やイベント会場など、多くの人が集まる場所において、安全とセキュリティを確保するために重要です。

人流解析をビジネスで活用する際の課題

一方で、人流解析の技術をビジネスシーンで活用する上では、いくつか課題があります。具体的には、次のとおりです。

• 専門人材が必要
• 個人情報漏洩のリスクがある
• すぐに成果に繋がる訳ではない

以下より、個別に解説します。

専門人材が必要

人流解析は、データ収集、分析、解釈に高度な技術と知識を要求します。そのため、専門人材がいないと分析の質や効率に大きな影響を及ぼし、ビジネスへの適切な活用が難しくなるでしょう。

特に、中小企業では専門人材の確保や育成に必要な時間とコストが大きなハードルとなり得ます。技術的な知見や分析能力を備えた人材を確保することは、人流解析を成功させる上で不可欠なのです。

自社にそういった人材が在籍しておらず、短期での採用強化も難しい場合は、外部の専門業者への委託も検討しましょう。

個人情報漏洩のリスクがある

人流データの収集と分析は、個人情報の取り扱いに関わるため、厳格なプライバシー保護の規制に従う必要があります。データ管理の不備やセキュリティ対策の不足が原因で、個人情報漏洩のリスクが生じかねません。

企業組織としては、個人情報保護に関する法律や規制を遵守し、信頼性の維持に細心の注意を払う必要があります。これは、顧客の信頼を維持し、企業の評判を守る上で極めて重要です。

すぐに成果に繋がるわけではない

人流解析は、長期的なデータ収集と分析を要し、即座に成果が出るものではありません。成果を得るためには、収集したデータを基に戦略を立案し、その実施後も継続的な分析と改善が必要です。

企業が短期間での成果を期待している場合、人流解析の導入と活用に対するモチベーションの維持が難しくなる可能性があります。したがって、人流解析を活用する際には、中長期的な視点を持ちつつ、社内における期待値も調整していかなければなりません。

終わりに

人流解析は、ビジネスにおける多大な潜在能力を秘めており、店舗の動線分析からセキュリティ強化まで、その応用範囲は多岐にわたります。人流解析を有効活用できれば、自社のビジネスをさらに加速させられるでしょう。

一方で、人流解析のビジネスでの活用の際には、専門人材の不足や個人情報保護の厳格化、即効性の欠如といった課題への対処も求められます。

自社にリソースがない場合は外部の専門業者への委託も検討するのが効果的です。この際、カメラを使った映像解析を活用すれば、自社で人手を新たに用意することなく、人流解析を実施できます。

セーフィーは、防犯カメラの映像データを用いて店舗や現場の課題を解決する、映像ソリューションを提供している会社です。防犯目的だけでなく、人流解析をはじめとする映像データの活用を目的とした防犯カメラの導入実績も多数あります。

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