飲食店の回転率を上げる方法は？効果的な対策と最新テクノロジー

飲食店経営では、客席の回転率を上げることで来客数を増やすことにつながり、効果的な売上アップが期待できます。ただし、実際に客席回転率を上げるには、顧客心理の把握や従業員のスキルアップなど、対策すべき項目が多くあります。回転率を上げる具体的な手段と効果的な最新のテクノロジーを活用した解決策について解説します。

飲食店の客席回転率とは？

客席回転率（客席回転数）とは、1日あたりテーブルや座席がどれだけ使用されたか数値で示すビジネス用語です。この数値が高いほど、より多くの顧客を店内で食事していることを意味し、店舗の売上に直接貢献する重要なデータです。

計算式

客席回転率は、1日の来店者数をお店の席数で割ることで計算できます。具体的には、次の公式で割り出せます。

客席回転率（回） = 1日の来店者数 ÷ 当日の席数 

例えば、1日100人の来店者数があり、店内の席数が20席であれば、その日の客席回転率は5回となります。

回転率と売上の関係

回転率が上がることは、同じ席数でより多くの顧客に食事を楽しんでもらえた証明であり、理論上は売上の増加が見込めます。特にランチタイムやディナータイムのようなピークタイムにおいては、客席回転数を高めることが売上アップに直接関係するでしょう。

しかし、客席回転率をムリに上げたことで、顧客満足が下がるような事態は避けなければいけません。顧客満足度の低下が起きると、長期的な視点では売上減少につながるからです。

また、全ての飲食店で客席回転率を上げる戦略が有効ではありません。例えば、高級レストランのようにフルコースを提供し、顧客にゆっくりと食事を楽しんでもらうには、客席回転率の向上は顧客満足度の低下に直結する要因になりえます。

そのため、回転率が上がれば必ず売上アップにつながる訳ではなく、顧客の満足度が低下しないようにバランスを考える必要があるのです。

飲食店の回転率の目安

飲食店の業態によって、客席回転率の目安は大きく異なります。一人あたりの客単価が高ければ高いほど客席回転率は低くなり、薄利多売のファストフードになるほど客席回転率を高める工夫が必要になります。

業態ごとの回転率の目安
・ファストフード店： 20回
・レストラン・居酒屋：2〜3回
・フルコースのレストラン：1回

例えば、客単価が500円程度のファストフード店は、1日の回転率が20回程度と高い数値が必要であり、平均滞在時間に換算するとおよそ7分程度しかありません。

一方で、客単価が1,000円を超えるレストランや居酒屋などの中利中売の業態では、平均滞在時間が1時間を超えることも少なくなく、客席回転率は2〜3回程度になります。

また、フルコースのレストランでは1度の食事で2時間以上かかるため、ピークタイムの客席回転数は1回、これよりも多く望むことは難しいでしょう。

客席回転率を上げる方法

飲食店で客席回転率を上げることは、売上増加につながることは間違いありません。それでは顧客満足度を下げずに、客席回転率を上げるにはどうしたらよいでしょうか。ポイントは「オペレーションの改善」「メニューの改善」「空席率を減らす」の3点です。

オペレーションの改善

飲食店のオペレーション改善は、客席回転率を高めるための基本的なアプローチです。例えば、料理の提供やバッシング（テーブルの片付け）の効率化と作業速度の向上です。一つひとつの作業時間を細かく削ることにより、結果としてより多くの顧客に料理を提供できるようになります。

ただし、作業速度が早めたことで作業品質が低下することは避けなければなりません。優良店舗のレイアウトの参考や熟練者のオペレーションを技術継承するなど、多角的な視点で時間をかけながら改善する必要があります。

メニューを選びやすくする

顧客の待ち時間を簡素化して客席回転率を高めるには、メニュー選びの時間短縮があげられます。例えば、提供メニュー数の削減やおすすめ商品のアピールなど、顧客の待ち時間を短くすることで、顧客満足度と客席回転率のどちらも向上できます。また、着席前の待ち時間にメニューを提示することで、着席後のメニュー選びの時間を短縮する方法もあります。

メニューを選びやすくするポイント
・看板メニューのアピール
・分かりやすく写真を掲載する
・メニューを想像しやすい簡素な文章
・価格帯でまとめたレイアウトの工夫

空席率を減らす

小規模な店舗や席数が限られている場合は、空席率を減らすことで客席回転率を高められます。例えば、一人客や二人客をカウンター席や小さなテーブルに案内することで、大きなテーブルのムダな占領を避けられます。また、ピークタイムに相席をお願いすることも一つの手段です。

デリバリーやテイクアウトの活用

客席回転数には直接影響しないものの、デリバリーやテイクアウトサービスの提供は、売上アップの機会につながります。特に調理スタッフに余裕がある場合や席数が少ない店舗では、多角的なサービスの提供が効果的です。ただし、デリバリーやテイクアウトの戦略には、Web広告やポスティングなどのマーケティング戦略も求められる点に注意が必要です。

客席回転率を上げるための最新テクノロジー

客席回転率と顧客満足度のどちらも改善するには、最新テクノロジーを活用した店舗運用が理想的です。ここでは、飲食店に導入することで期待できる効果について解説します。

セルフレジ・券売機

セルフレジシステムや券売機は、顧客自身が注文内容を確認して、キャッシュレス決済や現金で自動的に支払えるシステムです。会計時の顧客の待ち時間を短縮し、スタッフの作業量も大幅に軽減できます。また、POSシステムにより売上管理や在庫管理などを自動化する機種もあります。

オンラインオーダー

オンラインオーダーシステムは、ネットを通じて顧客が事前に料理を注文できる機能です。店舗到着前に注文を完了できるため、料理提供の待ち時間を最小限に抑え、客席回転率と顧客満足度のどちらも向上できます。

配膳ロボ

配膳ロボは、完成した料理を顧客のテーブルまで自動で運ぶロボットです。配膳や下げ膳の自動化につながるため、スタッフは顧客の「案内」と「注文」に注力できます。スタッフ全体のオペレーションを効率化して負担を軽減することで客席回転率の向上につながります。

AIカメラ

AIカメラは、エッジAIやクラウドAIなどの人工知能を搭載した防犯カメラです。店舗のセキュリティ向上だけでなく、店内のモニタリングや顧客の行動を分析できます。

店舗マネジメントに活用でき、POSデータと連携することでピークタイムの予測やキャンペーン効果などのマーケティング戦略の策定にも役立ちます。

飲食店の回転率を上げ売上アップを目指すならテクノロジーの活用を

飲食店の経営において、客席回転率の向上は売上増加に直結する重要な要素です。

一方で、顧客満足度の向上についても同時に考えなければなりません。そのためには、オペレーションの改善やメニュー表示の工夫だけでなく、最新テクノロジーの活用も一つの手段です。

初期導入費用を心配されるかもしれませんが、サブスクリプション料金で使えるシステムも増えており、売上高の範囲内でムリなく導入できる機種も少なくありません。効果的に飲食店の客席回転率を上げるには、最新のテクノロジーの活用をぜひご検討ください。