【完報】システム障害のご報告とお詫び　※復旧済み

日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
障害発生アラートを検知致しましたので、ご連絡致します。
お客様におかれましてはご不便・ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

■発生日時
2026年04月10日（金）　11:04〜11:38の間

■影響範囲
該当時間帯にSafie Viewer（Web、モバイル）および Safie Developers にアクセスしたユーザー

■内容
該当の時間帯に Safie Viewer（Web、モバイル）へのログイン、カメラ一覧取得、映像閲覧などにおいて非常に繋がりにくい状況が発生しておりました。また、Safie Developers（API/SDK）の一部にてエラーが発生しておりました。

■現在の状況
現在は復旧しております。

■原因
セーフィープラットフォーム内の複数システム間の通信にて、一時的な問題が発生しました。それに伴い、セーフィープラットフォーム内部にてエラー発生率および処理遅延の上昇が発生しました。
全てのSafie Viewerの操作・APIの利用において、毎回共通的に動作する部分における問題であったため、Safie Viewerへ繋がりにくい状況およびSafie Developers（API/SDK）の一部にてエラーが発生しました。
根本原因としての、一時的な通信問題につきましては現在調査中です。

■対策
現象自体は当該システムの再起動により復旧されました。
暫定対策として、当該システムにて同様の問題が生じた場合は早期に復旧するよう修正を行いました。
恒久対策につきましては、原因調査の完了後、Safie Developers（API/SDK）含めたプラットフォーム全体としての再発防止策を検討いたします。

セーフィー　サポート事務局
support@safie.jp

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