【Safie】システム障害のご報告とお詫び

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日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
障害発生アラートを検知致しましたので、ご連絡致します。
お客様におかれましてはご不便・ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

■発生日時
　2023/02/20 〜 2023/02/27

■状態
　復旧済み（現在修正対応中）

■影響範囲
　Store People Detection Packを契約しており該当期間に処理がスケジュールされていたデバイス

■内容
　Store People Detection Packでの誤検出の増加

■原因・対策
　システムの不具合のため、不具合修正対応中となります。

(2023-02-27追記)
暫定対策としてStore People Detection Packのロールバックを2023/02/28 2:00~3:00（24時間表記）に行います。
ユーザ側での作業はございません。
※電源が切れている端末もしくはアップデート時間をご指定いただいている端末は明日以降別途ロールバックを行います

なお、ロールバックにより下記の状態となります。
・Store People Detection Packでの誤検出の増加の抑制
・ロールバックにより過去に記録されたカウント結果がかわることはありません。

但しロールバックを行うことでSafieOneで提供しております人検知機能とStore People Detection Packの感度設定がご利用いただけない状態になります。

修正対応及びシステムの健全性も併せて確認を進めておりますが、お気付きの点がございましたら、お手数ではございますが弊社サポート事務局までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

(2023-03-03追記)
ロールバックにより誤検出の増加の抑制が行えていることを確認済みとなります。
修正対応中であり、修正完了次第リリース致します。

セーフィー　サポート事務局
support@safie.jp

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