今回は、岐阜県で共生型施設と特別養護老人ホームを運営している「社会福祉法人慶睦会」様にお話を伺いました。単なる見守りカメラ導入の話ではなく、介護業界が直面する人材不足の波と、その中でテクノロジーがどのような役割を果たすのか。「千手の華」施設長の梶野 友季子さん、「ショートステイ千手の華」生活相談員の山本 忠寿さんに業界の未来を見据えた興味深いお話をお聞きできました。
「人がいる施設が勝つ」これからの施設づくり
──まず、慶睦会様の事業内容や特徴について教えてください。
梶野さん：私たちは岐阜県内で、特別養護老人ホームやショートステイ、デイサービスなど複数の介護・福祉事業を運営しています。高齢者の方だけでなく、障がいのある方も受け入れる共生型施設を展開している点も特徴の一つです。
また、単に介護を提供するだけでなく、利用者様一人ひとりの自立を支援することを大切にしています。そのためには、職員がしっかりと利用者様に向き合える環境が必要ですので、働きやすさの向上にも力を入れてきました。ワーク・ライフ・バランスの取り組みなどもその一環です。
──介護業界全体の動向や未来について、どのようなお考えをお持ちでしょうか？
梶野さん： 正直なところ、この先の介護業界は「人がいる施設が勝っていく」と思っています。いくらお金や組織力があっても、職員さんがいなければ介護サービスは提供できません。これから先、より良い人材を確保し続けるためには、「働きやすい」「この施設に魅力がある」と自然に人が集まるような施設にならないといけないと考えています。
特に若い世代は職場環境や価値観を重視する傾向が強く、従来のやり方のままでは選ばれにくくなっていると感じています。
──具体的には、どのような価値を提供していく必要があるのでしょうか？
梶野さん： 極力派遣や紹介に頼らずに、そこで浮いたコストを職員さんたちに還元し、人に困らない施設にしていくことが重要です。みんなが笑顔でいられないと、決して良いサービスは提供できません。
人が自然に集まり、スタッフが本来のパフォーマンスを発揮しやすい環境を作ることが、これからの介護施設に求められる価値だと考えています。そのためにも、業務の無駄や負担を減らし、「ここで働き続けたい」と思える仕組みづくりが欠かせないと考えています。
専門職が「人にしかできないケア」に集中するためのDX
──そうした業界の未来に向けて、慶睦会として何に取り組まれているのでしょうか？
梶野さん： 「人がやるべきこと」と「それ以外の部分」を明確に切り分けることです。介護福祉士などの専門職がやるべきケアに集中できるよう、それ以外の事務作業や負担の大きい業務は、AIや機械、あるいは他のスタッフに任せる仕組みづくりを進めています。
カメラの導入もその一環ですが、単なる業務効率化ではなく、利用者様およびご家族の同意のもと、「みんなが本来のサービスに集中できる環境づくり」の一部として位置づけています。結果として、職員一人ひとりの業務の質が上がり、サービス全体の底上げにもつながっていると感じています。
──様々なサービスがある中で、なぜSafie（セーフィー）を導入いただいたのでしょうか？
梶野さん： 導入のそもそものきっかけは、現場の相談員からの「答え合わせ（事実確認）がしたい」という声でした。従来は何かトラブルがあった際、後からでは事実が分からず「多分こうだろう」という予測ベースでの報告になってしまっていたんです。
Safieはクラウド型で映像の確認がしやすく、導入コストや取り付けやすさのバランスが非常に良かったため、私たちの課題解決に最適だと判断しました。場所や時間を問わず映像を確認できる点も、現場と管理側の双方にとって大きなメリットでした。
──実際に映像を活用されてみて、現場ではどのような変革がありましたか？
山本さん：これまではケアマネジャーさんやご家族にお電話する際、「現場からはこうだったらしいです」と伝聞でしかお伝えできませんでした。しかし映像があることで、事実に基づいた正確な説明ができるようになりました。
情報共有の解像度が圧倒的に上がり、ご家族や関係機関の方々と「事実をもとにどう支援していくか」という、より建設的でスムーズなコミュニケーションが取れるようになったのは大きな変化です。結果として、信頼関係の構築にもつながっていると実感しています。
──その他に、機能や使い勝手の面で評価されている点はありますか？
梶野さん：やはり、スピーディに現場の改善に活かせる点ですね。ショートステイなどでは、利用者様の特性が分からない状態で受け入れることも多いのですが、映像ですぐに状況を把握できるため、ベッドや手すりの配置などを素早く改善できます。
また、夜間はタブレットの映像で各居室の状況を確認できるため、スタッフの巡視の負担が減り、利用者様も物音で目を覚ますことなくぐっすり眠れるようになりました。こうした小さな改善の積み重ねが、事故防止やケアの質向上につながっていると感じています。
クリーンな環境を証明し、スタッフを守るインフラへ
──最後に、今後の展望をお聞かせください。
梶野さん： カメラはスタッフの行動を監督するためのものではなく、安心して業務に取り組める環境づくりを支えるためのものです。その結果として、スタッフを守る仕組みとしても機能していると考えています。また、映像を活用することで、安心してご利用いただける環境であることを可視化でき、社会に対しても信頼性の高い運営体制を示すことが可能になります。これにより、クリーンな職場環境の維持にもつながっています。
介護業界は人材不足など厳しい状況にありますが、人が人にしかできないケアに集中できる仕組みを作ることで、必ず光が見えてくると信じています。Safieさんには、単なるカメラメーカーではなく、私たちの理念を実現し、現場の未来を共創するパートナーとして、今後も一緒に歩んでいただければと思います。今後は、蓄積された映像データのさらなる活用にも期待しており、より質の高いケアの実現につなげていきたいと考えています。
慶睦会様のお話から、介護業界におけるDXは単なる人手不足解消ではなく、「人が人にしかできないケア」に集中するための仕組みであることがわかりました。テクノロジーの力でスタッフを守り、働きやすい環境を創り出す取り組みに、今後も注目していきたいと思います。
▼社会福祉法人慶睦会様の導入事例の詳細は、こちらをご覧ください。
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