ヒューマンエラーを防ぐために必要な対策とは？

ヒューマンエラーを完全に防ぐことはできません。しかし、万全な対策を講じることで、可能な限り減らすことは可能です。本記事では、ヒューマンエラーの原因や、企業がすぐに取り組める対策を紹介します。映像分析の自動化にも触れていますので、ぜひ参考にしてみてください。

ヒューマンエラーとは

ヒューマンエラーとは、人間が行う作業や判断において発生してしまう、誤りやミスのことです。

ヒューマンエラーには2種類ある

ヒューマンエラーは事故やトラブルの原因となることが多く、その原因や発生状況によって「意図的なエラー」と「過失によるエラー」に分かれます。

意図的なエラー

意図的なヒューマンエラーとは、故意に行われる誤りやミスを指します。たとえば、業務を怠けたり、ルールを無視して作業を行ったりして発生したエラーが該当します。

意図的なヒューマンエラーを防ぐためには、個人のモラルや意識を高めることが必要不可欠です。組織内で監督や教育を行い、チェック体制を構築しましょう。

特に注意したいのが、故意にデータを改ざんしたり隠したりすると大きな損害に繋がる点です。社員一人ひとりの意識を高めるだけではなく、ミスをした時のフォロー体制や初動対応を整備し、ミスを隠さないようにすることも大切です。

過失によるエラー

過失によるヒューマンエラーとは、誰でも起こす可能性がある、意図せずに発生する誤りやミスのことを指します。知識や経験が不足している・注意力が欠けている・疲労やストレスを抱えているなどでも、過失によるヒューマンエラーは発生します。

適切な教育や訓練、環境の整備を行うだけではなく、労働条件の改善も、過失によるヒューマンエラーの防止に役立ちます。

ヒューマンエラーに含まれないもの

ルールやマニュアル通りに行い、ミスがないのに意図しない結果が起こるケースや、不適正・不適切な目標のために行動して起こした故意のミスも、ヒューマンエラーには含まれません。

ヒューマンエラーの例

ヒューマンエラーの例として、たとえば残業続きで疲労が溜まっており、社用車を運転した際に事故を起こすケースです。スタッフへの引き継ぎが正しく行われずに業務が滞ってしまうケースもヒューマンエラーに該当します。

また、入社して間もないために業務経験がなく、誤った方法でデータを入力を行った場合、本人だけでなく、適切な教育をしなかった上司や先輩にも責任があります。

このようなヒューマンエラーを防止するためには、個人の努力だけではなく組織全体の取り組みが必要不可欠です。個人のミスを責めるのではなく、ミスを起こさないための工夫を組織全体で行うことが大切です。

ヒューマンエラーの原因

ヒューマンエラーにはいくつかの原因があります。

個人的な要因によるもの

思い込み・確認不足・連絡ミス・慣れによる気の緩みなどは、個人的な要因によって起こります。これらの人間の特性を受け入れ、「ヒューマンエラーは個人の問題ではなく、原因を追究して組織全体で改善に取り組む問題である」と認識することが、ヒューマンエラーを減らす第一歩です。

また、コミュニケーションエラーも個人的な要因によって起こります。情報を正しく伝え、理解するためには、分からないことを聞いたり伝え方・教え方を工夫したりしてみましょう。チーム内で円滑なコミュニケーションをとるためにも、相手に関心を持ちながらお互いの意思疎通を行うことが大切です。

環境的な要因によるもの

手順書・マニュアル・規則の整備が行われていない、教育システムが十分ではない場合などは、環境的な要因によるヒューマンエラーだと考えられます。加えて、空調・照明・騒音対策・現場の雰囲気などといった外的環境も、環境的な要因のひとつです。

外的環境を整備するだけではなく、気持ち良く仕事に取り組むための環境を整えるのも、ヒューマンエラーを防止するためのポイントです。

マニュアルやルールのチェック項目が多すぎたり、マニュアルが形骸化してしまったりすると、ヒューマンエラーが起こりやすくなります。マニュアルやルールを作ったら、実態に即すよう随時アップデートを行うことも重要です。

企業が実践できるヒューマンエラー対策

ヒューマンエラーが発生すると、企業の業務効率や安全性に深刻な影響を与えます。そこで、ヒューマンエラーを防ぐための対策を紹介します。

従業員教育によるリテラシーの向上

従業員教育を行うことで、あらゆるヒューマンエラーを防げます。教育体制を整備して、従業員のリテラシーを向上させましょう。

たとえば新入社員に対しては、業務に関する基本的な知識や手順を丁寧に教えることで、初歩的なエラーを防止します。さらに定期的な研修も行い、最新の知識やスキルを学ぶ機会を与えましょう。実際の業務に近い環境で実践的な研修を行うことも有効です。

シミュレーションやロールプレイングに取り組み、実務での判断力や対応力を養うと、ヒューマンエラーを減らすことができます。

環境整備

ヒューマンエラーを減らすためには、適切な環境整備が大事です。

最初に取り組みたいのが作業環境の整理整頓です。ものが散乱している・必要なものが見つからない環境では、誤ったものを使用してしまうリスクが高まります。整理整頓を行うことで、探し出す時間を減らすことも可能です。

機器や設備の故障も、ヒューマンエラーの原因のひとつです。次に取り組みたいこととして、定期的な点検やメンテナンスです。機器や設備が常に良好な状態を保てるように心掛けましょう。

3つ目に取り組みたいこととしては、照明・温度・騒音などの作業環境を快適に整えることです。集中して業務に取り組める環境を構築し、ヒューマンエラー防止に努めましょう。

ヒヤリハットの共有

「ヒヤリハット」とは、実際に事故には至らなかったものの、事故になる一歩手前の状態を指します。ヒヤリハットを共有することで、同じようなエラーを防ぐための対策を講じることが可能です。たとえば、過失によるヒューマンエラーが起こりやすいフローの改善などに役立ちます。

ヒューマンエラーを防ぐ対策を行うためには、報告制度を作り、従業員がいつでもヒヤリハットを報告できる体制を整えることが求められます。この際、ミスを責めるのではなく「ミスは誰にでも起こるもの」として扱い、従業員が報告しやすい環境を作ることも大切な点です。

環境を整えた後も、定期的にミーティングを実施して全従業員が情報を共有できるようにし、原因の分析と再発防止策を検討します。報告はデータベース化しておくことで、過去の事例から学ぶことも可能です。

チェック体制の強化

1人でミスを防ぐには限界があります。ヒューマンエラーを起こさないためには、ダブルチェック・トリプルチェックなど、チェック体制の強化が必要不可欠です。

チェックによりミスを発見できれば、迅速に修正を行うこともできます。また、チェック体制を強化することで、作業中の手抜きの抑制にもつながります。

とはいえ、ヒューマンエラーを完全に防ぐことはできません。自動化できる部分は機械に任せて、正確な作業を行えるようにするのも、リスクを削減する重要なポイントです。

ヒューマンエラーの削減に役立つ「Safie One」

ヒューマンエラーを完全に防ぐことは難しいですが、セーフィーの「Safie One（セーフィーワン）」を使えば、ヒューマンエラーの削減に役立たせることができます。

「Safie One」の特長

Safie Oneは、高画質・高感度のAIカメラです。HD画質で30fpsのため、文字がくっきり映り、テレビ並みのなめらかさが特長です。

工事不要でかんたんに設置できるのもポイントで、ライティングレールなどさまざまなアダプターが利用できます。

Safieのクラウド録画サービスは、パソコンとスマートフォンがあればいつでもどこでも映像を視聴可能です。録画された映像はクラウド上で保存されるため録画機が不要で、レコーダーの破損や買替の心配はありません。

映像分析の自動化でヒューマンエラーが防げる

Safie Oneは、インストールして利用できるアプリ「AI-App 人数カウント（※オプション）」に対応しています。AI-App 人数カウントでリアルタイムなAI分析を活用すれば、店舗の今を見える化できます。

AIは大量のデータをリアルタイムで処理できるので、AI-App 人数カウントの「立ち入りカウント機能」や「通過人数カウント機能」を活用すると、人の滞留の変化や集客力の計測を容易に行えます。膨大な映像データを短時間で分析できるため、すぐに対策・対応を行えるのもポイントです。

▼AI-App 人数カウントの機能はこちらをご確認ください。

ヒューマンエラーを減らす対策を講じよう

ヒューマンエラーとは、人間の判断や作業において発生する、誤りやミスのことです。ヒューマンエラーは、従業員の教育や環境の構築だけではなく、システムや機械を導入することで防ぐこともできます。多彩な施策を組み合わせ、ヒューマンエラーの削減に努めましょう。

※ セーフィーは「セーフィー データ憲章」に基づき、カメラの利用目的別通知の必要性から、設置事業者への依頼や運用整備を逐次行っております。
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