フロアマネージャーとは？業務内容や必要なスキルを紹介

フロアマネージャーとは、店舗の売り場全体を管理する業務を行う担当者のことです。在庫や売上の管理、販売員の人材育成など、幅広い業務を担います。自らも接客・販売を行い、売り場の状況を見ながら販売員のサポートを行うことも業務のひとつです。

本記事では、フロアマネージャーの業務内容や必要なスキルを解説します。役立つクラウドカメラや活用事例も紹介しますので、参考にしてください。

フロアマネージャーとは？

フロアマネージャーとは、店舗運営において売り場全体の管理を行う人です。売上の向上や顧客の来店数増加に努め、販売員を管理するなど、店舗運営が円滑に行われるために幅広い業務を行います。フロアマネージャーの業務は、店長の業務とは異なります。店長は店舗の責任者であり、店舗の代表として対外的な責任を負う立場です。

これに対し、フロアマネージャーは売り場全体の責任者として、店長が担いきれない売り場の幅広い業務を行います。販売員の人材育成も、フロアマネージャーが行うことが多いでしょう。

フロアマネージャーの業務内容

フロアマネージャーの業務内容は、店舗全体のコントロールや販売員の指導など、幅広い分野に及びます。詳しく見ていきましょう。

店舗全体をコントロールする

フロアマネージャーは、店舗全体をコントロールすることが主な業務です。在庫状況や売上、販売員の様子などをチェックするほか、来店した顧客の状況も把握しなければなりません。混雑時には的確な判断で顧客を誘導するなど、店舗全体の業務効率を高めるためにスムーズな対応が必要です。フロアマネージャーにより、店舗の印象も左右されるといえるでしょう。

販売員を指示・指導する

販売員に適宜指示を出しながら指導を行うのも、フロアマネージャーの重要な業務です。販売員の勤務態度は売上に影響するため、働きを間近に見ながら厳しく勤務態度をチェックします。販売員が困っていればサポートに入り、混雑時にはスムーズに稼働するように販売員へ指示を出すなど、状況に応じた臨機応変な対応が必要です。

接客・販売を行う

フロアマネージャーは、他の販売員と同じく接客・販売も行います。販売員の先頭に立ち、模範となるよう接客するのが大切な役割です。フロアの状況に常に目を配りながら、何かあればすぐに反応できる態勢を取っておかなければなりません。

販売の最前線に立ちながら、店長と連携を図って店舗のさまざまな問題を改善していくことがフロアマネージャーの大切な役割です。

フロアマネージャーに必要なスキル

フロアマネージャーには、指導・育成のスキルと、適切な意思決定ができる能力が必要です。ここでは、フロアマネージャーに必要なスキルを解説します。

指導・育成のスキル

フロアマネージャーには、販売員を指導・育成できるスキルが求められます。スムーズに接客できるよう指導するだけでなく、一緒にフロアで接客・販売する一員として、ほかの販売員の模範となるような接客のスキルを自身が身につけることも求められるでしょう。

何かあればサポートに回りながら、顧客に対して満足度の高いサービスを提供できるスキルが欠かせません。

意思決定能力

フロアマネージャーには、迅速に状況を判断し、適切な意思決定を下せる能力が求められます。店長不在時など、実質的に代理となって業務を進めることもあるでしょう。

ときには、店長に代わってすぐに重要な判断をしなければならないケースもあります。瞬時に状況を判断し、適切な意思決定を下せる能力がなければなりません。

フロアマネージャーの業務に役立つクラウドカメラ

フロアマネージャーの業務をスムーズに進めるためには、クラウドカメラが役立ちます。クラウドカメラとは、インターネットを介して遠隔で操作でき、撮影した映像をクラウド上に保存できるカメラのことです。店舗に設置することで、フロアマネージャーの業務の一翼を担います。

ここでは、フロアマネージャーの業務に役立つクラウドカメラや、活用事例を紹介しましょう。

店舗状況をリアルタイムに確認できるSafie One

Safie One（セーフィーワン）は、店舗状況をリアルタイムで確認できるAIを搭載したクラウドカメラです。エッジAIを搭載し、高画質・高感度で店舗内の状況を鮮明に確認できます。画像解析により、業務課題の解決も可能です。

Safie（セーフィー）のクラウド録画サービスの利用により、PCとスマートフォンがあればどこでも映像を視聴できるため、外出先でも店舗の状況を確認できます。

店舗運営に特化したAIアプリ

Safie Oneは、オプション機能で「AI-App（アイアップ）人数カウント」を追加できます。立ち入り検知や通過人数カウント、立ち入りカウントなどができ、AI解析でリアルタイムの店舗状況を可視化できるツールです。店舗状況を定量的に把握することで、フロアマネージャーの業務の最適化や業務効率の改善などに役立ちます。

フロアマネージャーの業務に活用した事例

メガネチェーンストア「パリミキ」渋谷店では、来店者数の計測を目的に、Safie Oneを導入しました。安価で設置が簡単であり、クラウド管理のため災害時にもデータが失われる心配がないといった点が導入の理由です。

導入にあたってはオプション機能の「ピープルカウント」を活用し、来店者数の計測やそれに基づいた購入率の算出を行いました。

それまでは前日のデータを現場に渡すに留めていたのが、その日のうちに数字を店舗にフィードバックし、リアルタイムで売上の改善に活かすことができるようになったとのことです。

フロアマネージャーの業務を適切に行おう

フロアマネージャーは、店舗においてサービスを展開するフロア全体の責任を担います。マネジメントの担当者は売上向上のための各種業務や販売員の育成、指導などを行うとともに、自らも接客・販売しながら顧客満足度の向上に努めなければなりません。

フロアマネージャーの業務に役立つのが、クラウドカメラです。インターネットを介した遠隔操作により、店舗内の状況を確認できます。また、AI解析で来客状況を数値化することで、フロアマネージャーの業務をより効率的に進められるとともに、店舗運営の課題解決にも役立つでしょう。

※ セーフィーは「セーフィー データ憲章」に基づき、カメラの利用目的別通知の必要性から、設置事業者への依頼や運用整備を逐次行っております。