การวิเคราะห์ลูกค้าในร้านค้าด้วยกล้อง AI คืออะไร? พร้อมตัวอย่างการนำไปใช้เพื่อยกระดับการทำการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ (Part 2)

---

สำหรับบทความนี้ จะแนะนำตัวอย่างการใช้งานกล้องAI พร้อมทั้งยกตัวอย่างกรณีศึกษาจากองค์กรที่นำไปใช้จริง

เพื่อช่วยให้คุณสามารถประยุกต์ใช้ในการทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตัวอย่างการใช้งานที่แนะนำ

Safie One สามารถนำไปใช้งานได้ในสถานการณ์ใดบ้าง ต่อไปนี้จะแนะนำ 3 ตัวอย่างการใช้งาน

วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า

วิดีโอที่บันทึกไว้จะถูกเก็บไว้ในระบบคลาวด์ คุณจึงสามารถดูย้อนหลังได้ทุกเมื่อ

ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและนำไปใช้ในการทำการตลาดได้

นอกจากนี้ ในกรณีที่ต้องการตรวจสอบภาพจากหลายสาขา ก็สามารถดูพร้อมกันได้จากหน้าจัดการ

จึงเป็นประโยชน์ต่อการเปรียบเทียบระหว่างแต่ละสาขา

บริหารจัดการและดำเนินงานร้านค้าหลายแห่ง

โดยการติดตั้ง Safie One ในร้านค้าคุณ สามารถรับชมวิดีโอและเสียงแบบเรียลไทม์ได้

แม้ว่าคุณจะอยู่ในสถานที่ห่างไกลก็ตาม ทั้งยังมีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่บริหารจัดการร้านค้าหลายสาขา

เนื่องจากช่วยให้คุณตรวจสอบความหนาแน่นของลูกค้าและบรรยากาศของร้านค้าได้ตลอดเวลา

โดยไม่ต้องไปเยี่ยมชมแต่ละร้านทีละร้าน

ร้านค้าไร้พนักงาน หรือลดจำนวนพนักงาน

ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ Safie One มีฟีเจอร์ที่ตรวจจับและแจ้งเตือนเฉพาะบุคคล

และฟีเจอร์นี้ยังมีประสิทธิภาพในการตรวจสอบภายในร้านค้าไร้พนักงานอีกด้วย

คุณเพียงแค่ตรวจสอบวิดีโอเมื่อได้รับการแจ้งเตือน

และคุณยังสามารถใช้ฟังก์ชันไมโครโฟนและลำโพงเพื่อแนะนำลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจากระยะไกลได้อีกด้วย

แนะนำให้ใช้ "Safie One" ร่วมกับ "AI-App People Count"

แอปพลิเคชัน "AI-App People Count" รวม 3 ฟังก์ชันหลักไว้ในแพ็กเกจเดียว ได้แก่

• การตรวจจับการเข้าออกพื้นที่
• การนับจำนวนผู้ที่เดินผ่าน
• การนับจำนวนผู้ที่เข้ามาในพื้นที่

ใช้งานได้โดยการติดตั้งบน Safie One

แอปนี้สามารถรวบรวมข้อมูลและแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟนของคุณตามการตั้งค่าที่คุณกำหนดไว้

ช่วยแก้ปัญหาการดึงดูดลูกค้า การขาย และประสิทธิภาพการทำงาน

อีกทั้งยังมีประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ลูกค้าและการทำการตลาด

[การตรวจจับการเข้าออก]

ฟังก์ชัน "การตรวจจับการเข้าออก" จะตรวจจับเมื่อมีคนอยู่ในบริเวณนั้นและแจ้งเตือนคุณ

คุณสามารถตั้งค่าสถานที่และจำนวนคนที่ต้องการตรวจจับล่วงหน้าได้

และระบบจะแจ้งเตือนคุณผ่านทางคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ตโฟน

หากมีจำนวนคนตามที่กำหนดเข้ามาในพื้นที่ที่กำหนด

• สถานการณ์การใช้งานที่คาดการณ์ไว้

หากตั้งค่าพื้นที่ เช่น จุดแคชเชียร์ หน้าร้าน หรือเคาน์เตอร์รับบริการ

กล้อง AI จะตรวจจับความแออัดและแถวรอคิว พร้อมแจ้งเตือนได้อย่างทันท่วงที

แม้อยู่ในสถานที่ห่างไกล ก็สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นและลดอัตราการเลิกใช้บริการของลูกค้า

นอกจากนี้ การกำหนดพื้นที่จำกัดยังช่วยให้ แม้ว่าจะมีผู้บุกรุกเข้ามา ก็สามารถตรวจจับและดำเนินการได้ทันที

ช่วยป้องกันการสูญเสียโอกาสทางการขาย จากการรอคิวนาน และช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการตอบสนองที่รวดเร็ว

[นับจำนวนคนเดินผ่าน]

ฟังก์ชัน "นับจำนวนคนเดินผ่าน" จะนับจำนวนคนผ่านพื้นที่ที่กำหนดโดยอัตโนมัติ

เพียงตั้งค่าจุดหรือเส้นที่ต้องการตรวจจับ ระบบจะตรวจจับและนับจำนวนคนเข้า-ออก

สามารถตรวจสอบจำนวนที่รวบรวมได้ในรูปแบบข้อมูล

• สถานการณ์การใช้งานที่คาดการณ์ไว้

หากตั้งค่าจุดหรือเส้นตรวจจับที่ทางเข้าและออกของร้าน จะช่วยนับจำนวนผู้มาใช้บริการได้

ซึ่งเป็นสิ่งที่คำนวณไม่ได้หากใช้เพียงระบบ POS อย่างเดียว

นอกจากนี้ การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการสัญจรของผู้คนและจำนวนลูกค้าที่อยู่หน้าร้าน

และนำข้อมูลเหล่านี้มารวมกับข้อมูลอื่นๆ เช่น จำนวนคนที่อยู่ภายในร้าน และจำนวนลูกค้าที่ทำการซื้อสินค้า

ทำให้สามารถทำการวิเคราะห์ข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อได้อีกด้วย

ข้อมูลนี้สามารถนำมาใช้ประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์การส่งเสริมการขายและการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดวางได้

สิ่งนี้ช่วยให้เข้าใจถึงการดึงดูดลูกค้าและศักยภาพในการขายในเชิงปริมาณ และทำให้เห็นถึงประสิทธิผลของกิจกรรมต่างๆ

[นับจำนวนคนเข้าในพื้นที่]

“การนับจำนวนผู้ที่เข้ามาในพื้นที่” เป็นฟังก์ชันที่ช่วยรวบรวมจำนวนคนที่เข้ามาในพื้นที่ที่กำหนด

เพียงตั้งค่าพื้นที่ที่ต้องการตรวจจับ ระบบจะตรวจจับเมื่อมีคนเข้าไปในพื้นที่นั้น และนับจำนวนผู้เข้าอย่างอัตโนมัติ

• สถานการณ์การใช้งานที่คาดการณ์ไว้

โดยการจัดพื้นที่พิเศษภายในร้าน เช่น บริเวณด้านหน้าชั้นวางสินค้า ทำให้ทราบจำนวนลูกค้าที่อยู่ในพื้นที่นั้น

ช่วยให้คุณเข้าใจได้ว่าลูกค้ามักใช้เวลาอยู่ที่จุดใด

ทำให้สามารถจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและแคมแปญลดราคาในพื้นที่ยอดนิยมเหล่านั้น

นอกจากนี้ การจัดวางและจัดแสดงสินค้าที่เดิมอาศัยประสบการณ์ของพนักงาน

ก็สามารถจัดการได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น เนื่องจากสามารถมองเห็นระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในพื้นที่ขายสินค้า

อีกทั้ง การวิเคราะห์ระยะเวลาที่ลูกค้าใช้ในพื้นที่ขายสินค้าก่อนและหลังการดำเนินการตามมาตรการเหล่านี้

ยังช่วยให้สามารถประเมินประสิทธิผลและมุ่งสู่การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการขายได้ได้อีกด้วย

กรณีศึกษาการวิเคราะห์ลูกค้าโดยใช้กล้อง AI

• Moleskine Japan Co., Ltd.

บริษัท โมเลสกิน เจแปน จำกัด ซึ่งจำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น สมุดบันทึก สมุดโน้ต และกระเป๋า ที่ได้รับความนิยมมากมาย

ได้นำกล้อง AI มาใช้ในร้านค้าที่บริหารจัดการโดยตรงแห่งแรกในญี่ปุ่น เพื่อใช้ในการส่งเสริมการขายและวิเคราะห์ลูกค้า

กล้อง AI จะทำการนับจำนวนคนโดยอัตโนมัติ ทั้งจำนวนคนที่เข้ามาในร้านและจำนวนคนที่เดินผ่านทางเดินด้านหน้าของร้าน

รวมถึงนับจำนวนคนที่อยู่ในบริเวณหลักของร้านเป็นระยะเวลาหนึ่งด้วย

ทำให้สามารถเข้าใจข้อมูลที่เดิมไม่สามารถบันทึกได้จาก POS เช่น ระยะเวลาที่ลูกค้าอยู่ในร้าน หรือสินค้าที่หยิบเป็นชิ้นแรก

และนำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ในการปรับเปลี่ยนผังร้าน วางแผนกิจกรรมส่งเสริมการขาย และกำหนดช่วงเวลาจัดอีเวนต์

• BUSINESS LEATHER FACTORY

Borderless Japan เป็นธุรกิจเพื่อสังคมที่แก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อมและสังคม

ที่บริหารจัดการโดยตรงภายใต้ กลุ่ม BUSINESS LEATHER FACTORY

มีการใช้กล้อง AI เพื่อทำความเข้าใจสถานการณ์อย่างเป็นกลางและยกระดับการให้บริการลูกค้า

จากการใช้กล้อง AI เก็บข้อมูลจำนวนผู้ที่เดินผ่านหน้าร้านและอัตราการเข้าร้าน ได้ข้อมูลจริงที่แตกต่างจากที่คาดการณ์ไว้

แนวโน้มลูกค้าที่เดิมอาศัยประสบการณ์ และความรู้สึกของพนักงาน ก็สามารถแปลงเป็นข้อมูลเชิงตัวเลขที่เป็นรูปธรรม

จึงนำไปใช้ในการออกแบบร้านและการจัดวางสินค้าได้

นอกจากนี้ ยังมีการนำวิธีการให้บริการไปแชร์กับสาขาอื่น และใช้ในการฝึกอบรมพนักงาน

โดยการตรวจสอบร้านค้าที่มีผลการดำเนินงานสูง การบริการลูกค้าของพนักงานที่มีทักษะ

และวิธีการรับมือในช่วงเวลาที่มีลูกค้าจำนวนมาก เพื่อนำไปสู่การพัฒนาทักษะการให้บริการ

มาใช้กล้อง AI เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ลูกค้ากันเถอะ

การวิเคราะห์ลูกค้า เช่น คุณลักษณะ พฤติกรรม และระดับความสนใจต่อสินค้า

เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งต่อการบริหารร้านค้าและการทำการตลาด

โดยจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเชิงปริมาณที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่อง โดยใช้แรงงานของพนักงานให้น้อยที่สุด

ดังนั้น การนำกล้อง AI ที่สามารถเก็บข้อมูลจำนวนผู้เข้าร้านและสถานะการอยู่ภายในร้านโดยอัตโนมัติ

รวมถึงช่วยให้เข้าใจคุณลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้า จึงเป็นทางเลือกที่มีประสิทธิภาพ

Safie มีการให้บริการ กล้อง AI "Safie One" และแอปพลิเคชัน "AI-App People Count"

ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ลูกค้า โปรดติดต่อเราหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

---