กล้องวงจรปิดมีบทบาทสำคัญในการสร้างความปลอดภัยและความมั่นใจให้แก่ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับสถานดูแลผู้สูงอายุ ตั้งแต่ผู้ใช้บริการและครอบครัว ไปจนถึงเจ้าหน้าที่ แม้จะมีบางกรณีที่ลังเลในการนำกล้องวงจรปิดมาใช้งาน เนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวหรือการสอดแนม แต่ในอุตสาหกรรมการดูแลผู้สูงอายุ ซึ่งกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนแรงงาน การเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่เพื่อเตรียมรับมือกับอุบัติเหตุจึงไม่ใช่เรื่องง่าย
บทความนี้จะนำเสนอกรณีศึกษาของบริษัทต่างๆ ที่ได้นำกล้องคลาวด์ของ Safie มาใช้ในสถานดูแลผู้สูงอายุ และสรุปถึงประโยชน์ของการนำไปใช้งาน รวมถึงข้อควรระวังในการใช้งาน
3 กรณีศึกษา การใช้งานกล้องคลาวด์ Safie
Safie ได้ถูกนำไปใช้ในห้องพักทุกห้องของสถานพักฟื้นระยะสั้น และถูกนำมาใช้ในทุกด้านของการดูแล ทำให้เกิดระบบการตรวจสอบที่ครอบคลุมและสภาพแวดล้อมการทำงานที่สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
บริษัท Keimukai Social Welfare Corporation ซึ่งดำเนินธุรกิจดูแลผู้สูงอายุและสวัสดิการในจังหวัดกิฟุ ประเทศญี่ปุ่น ได้นำระบบ Safie มาใช้ในห้องพักทุกห้องของสถานดูแลผู้สูงอายุ ศูนย์รับเลี้ยงเด็ก และสถานพักฟื้นระยะสั้น และมุ่งเน้นสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เอื้อต่อการปฏิบัติงาน
ความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของการนำกล้องมาใช้คืออะไร?
แรงบันดาลใจสำหรับโครงการนี้มาจากข้อเสนอเเนะของเจ้าหน้าที่ดูแล เมื่อผู้ใช้บริการล้มหรือประสบอุบัติเหตุ เจ้าหน้าที่จะต้องเขียนรายงาน แต่หากพวกเขาไม่ได้เห็นเหตุการณ์ด้วยตนเอง รายงานนั้นก็จะอยู่บนพื้นฐานของการคาดเดา จึงรู้สึกว่านี่เป็นปัญหาและแสดงความต้องการที่จะบันทึกข้อเท็จจริงด้วยกล้องและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อพัฒนากลยุทธ์การแก้ไขที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่การที่เราพิจารณาที่จะนำระบบนี้มาใช้
ผลลัพธ์จากการดำเนินการเป็นอย่างไรบ้าง?
คาจิโนะ: ข้อใหญ่ที่สุดก็คือ…ปัจจุบันเราสามารถประเมินสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำเมื่อเกิดอุบัติเหตุหกล้มหรือเหตุการณ์อื่นๆ กล้องวงจรปิดมีประโยชน์มาก เพราะช่วยให้เราเข้าใจว่าคนคนนั้นล้มได้อย่างไร และเกิดอะไรขึ้นก่อนและหลังการล้ม ซึ่งเราไม่สามารถเข้าใจได้จากคำอธิบายด้วยวาจาเพียงอย่างเดียว สิ่งนี้ทำให้เราสามารถใช้มาตรการป้องกันในที่เกิดเหตุได้ทันที เช่น การปรับการจัดวางเฟอร์นิเจอร์และวิธีการตรวจสอบให้ดียิ่งขึ้น
ยามาโมโตะ: ในฐานะเจ้าหน้าที่ดูแล ฉันมักมีโอกาสสื่อสารกับบุคคลภายนอก แต่ในอดีต ฉันทำได้เพียงอธิบายด้วยวาจา ซึ่งบางครั้งก็ทำให้เกิดความเข้าใจผิด ปัจจุบันเราสามารถสนทนากันด้วยภาพความละเอียดสูงผ่านวิดีโอ ทำให้การทำงานร่วมกันราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ความสามารถในการตรวจสอบสถานการณ์ล่วงหน้าผ่านการโทรแจ้งพยาบาลในเวลากลางคืนถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองได้อย่างมั่นใจมากขึ้น สร้างสภาพแวดล้อมที่ดีในแง่ของความสบายทางจิตใจและความสะดวกในการทำงาน
ปัจจัยใดเป็นตัวตัดสินใจในการนำมาใช้?
ในช่วงประมาณปี 2020 ที่เริ่มพิจารณาติดตั้งนั้น กล้องวงจรปิดแบบติดตั้งในสถานที่นั้นเป็นที่นิยม แต่ต้นทุนเริ่มต้นสูง และสามารถดูวิดีโอได้เฉพาะที่ฮาร์ดไดรฟ์ตั้งอยู่เท่านั้น ทำให้รู้สึกถึงความไม่สะดวกทั้งในแง่ของต้นทุนและการใช้งาน อย่างไรก็ตาม แต่ในระหว่างที่ทำการศึกษาค้นคว้าข้อมูล ก็ได้พบกับ Safie และได้ทราบว่ามีจุดเด่นทั้งเรื่องความสะดวกในการติดตั้ง ค่าใช้จ่ายที่ย่อมเยา ตลอดจนสามารถรับชมภาพผ่านแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์ต่างๆ ได้จากทุกที่ จึงรู้สึกว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมที่แก้ปัญหาทั้งหมดของระบบแบบติดตั้งในสถานที่ได้
กล้องคลาวด์ถูกนำมาใช้ในบริการสวัสดิการผู้พิการ เพื่อสนับสนุนทั้งเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการ ส่งผลให้ภาระงานลดลงอย่างมาก
บริษัท คิจุยะ จำกัด (Kijuya Co., Ltd.) ซึ่งดำเนินงานด้านสวัสดิการผู้พิการ เช่น “บ้านพักรวม” และ “ศูนย์สนับสนุนอาชีพประเภท B” โดยมีศูนย์กลางการดำเนินงานอยู่ในเมืองฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่น ประสบความสำเร็จในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดชั่วโมงการทำงานโดยใช้กล้องแบบสวมใส่ “Safie Pocket2” เราได้ร่วมพูดคุยกับทางบริษัทถึงเบื้องหลังการนำระบบมาใช้ พร้อมเจาะลึกการดึงภาพวิดีโอไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในหน้างานจริง
ความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของการนำกล้องมาใช้คืออะไร?
จุดเริ่มต้นของการนำระบบมาใช้งาน เกิดจากความต้องการที่จะวางระบบให้สามารถเปิดดูภาพวิดีโอย้อนหลัง เพื่อตรวจสอบและทำความเข้าใจสถานการณ์เมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น ภายในบ้านพักรวมและโครงการสนับสนุนการจ้างงานประเภท B
บ้านพักของเรามีอัตราส่วนเจ้าหน้าที่ต่อผู้ใช้บริการที่ค่อนข้างเหมาะสมเพื่อให้การดูแลที่เพียงพอ แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะมีบางครั้งที่เจ้าหน้าที่หนึ่งคนต้องรับผิดชอบดูแลผู้พักอาศัยหลายคน ดังนั้น เพื่อให้สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงย้อนหลังได้หากเกิดปัญหาขึ้น ในช่วงแรกจึงเริ่มติดตั้งกล้องของ Safie ไว้บริเวณพื้นที่ส่วนกลางก่อน หลังจากนั้น มีความต้องการที่จะบันทึกภาพวิดีโอในพื้นที่ที่กล้องชนิดติดประจำที่ไม่สามารถครอบคลุมได้ เช่น สถานที่การพูดคุยการสัมภาษณ์ระหว่างผู้ใช้บริการกับเจ้าหน้าที่, ห้องพักของผู้ใช้บริการ หรือสถานที่ฝึกอาชีพ ต้องการที่จะสามารถบันทึกวิดีโอได้ตามต้องการ เราจึงได้ตัดสินใจนำ Safie Pocket2 ซึ่งเป็นกล้องแบบพกพาเข้ามาเสริมในการใช้งาน
สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์ใดได้บ้าง?
หลักๆ แล้ว คือการบันทึกภาพการพูดคุยสัมภาษณ์กับผู้ใช้บริการ และการประชุมร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ภาพวิดีโอที่บันทึกไว้นอกจากจะนำมาใช้ทบทวนย้อนหลังขณะจัดทำรายงานการประชุมแล้ว ยังนำมาประยุกต์ใช้กับการฝึกอบรมพนักงานขณะปฏิบัติงานจริง (OJT) เพื่อพัฒนาศักยภาพของบุคลากรอีกด้วย
ผลลัพธ์จากการดำเนินการเป็นอย่างไรบ้าง?
ส่วนที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้มากที่สุดคือขั้นตอนการพูดคุยสัมภาษณ์ การบันทึกภาพวิดีโอช่วยลดเวลาในการจดบันทึกข้อความลงได้ ทำให้เวลาที่ใช้ในการสัมภาษณ์แต่ละครั้งซึ่งเคยใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 1.5 ชั่วโมง ลดลงเหลือเพียง 30 นาที ถึง 1 ชั่วโมง ซึ่งช่วยลดเวลาในการปฏิบัติงานลงได้สูงสุดถึง 46%
นอกจากนี้ การจัดทำรายงานการพูดคุยสัมภาษณ์ที่เคยใช้เวลา 45 นาที ถึง 1 ชั่วโมง ก็ลดลงเหลือเพียง 30 ถึง 45 นาที ยิ่งไปกว่านั้น การแจ้งรายละเอียดการสัมภาษณ์ให้ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทราบยังสามารถลดเวลาจาก 10 นาที เหลือเพียง 2 นาทีได้อีกด้วย ส่วนการจัดทำรายงานการประชุมก็ลดลงจาก 2 ชั่วโมง เหลือเพียง 1 ชั่วโมง และการแบ่งปันรายงานการฝึกอบรมก็สามารถลดเวลาลงจาก 45 นาที เหลือเพียง 15 นาที
ส่งผลอย่างมากในแง่ของการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน
Safie ช่วยปกป้องอิสรภาพและความปลอดภัยของสถานดูแลผู้สูงอายุ พร้อมประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการความเสี่ยงจากการหกล้มและการเดินหลงทางของผู้สูงอายุ
บริษัท ฮิวงะ พรายมารี แคร์ จำกัด (HYUGA PRIMARY CARE Co., Ltd.) ผู้ดำเนินธุรกิจหลากหลายประเภทในประเทศญี่ปุ่น โดยเน้นการดูแลทางการแพทย์ที่บ้านและการดูแลผู้สูงอายุ ได้นำระบบ Safie เข้ามาติดตั้งใช้งานภายในบ้านพักผู้สูงอายุของบริษัท ทางเราจึงได้มีโอกาสพูดคุยสอบถามเกี่ยวกับบทบาทหน้าที่ของกล้องวงจรปิดภายในสถานดูแลผู้สูงอายุ
ความเป็นมาและวัตถุประสงค์ของการนำกล้องมาใช้คืออะไร?
เนื่องจากสถานที่ของเราเป็นที่พักอาศัย เราจึงมุ่งมั่นที่จะให้ผู้อยู่อาศัยมีอิสระในการใช้ชีวิตราวกับอยู่บ้านของตนเอง และอนุญาตให้ครอบครัวเยี่ยมเยียนได้อย่างอิสระในช่วงเวลากลางวันที่กำหนดไว้ อย่างไรก็ตาม เมื่อมีผู้พักอาศัยย้ายเข้ามามากขึ้น จำนวนผู้เยี่ยมเยียนก็เพิ่มขึ้น และรวมถึงการร่วมมือกับผู้ให้บริการอื่นๆ เช่น ผู้จัดหาอาหารและผ้าปูที่นอน จำนวนผู้คนที่เข้าออกอาคารจึงมีจำนวนมาก
ดังนั้น เรารู้สึกว่าจำเป็นต้องเพิ่มความปลอดภัยมากกว่าที่เคย จึงตัดสินใจติดตั้งกล้องวงจรปิด เพื่อปกป้อง “อิสรภาพ” เราต้องดำเนินการมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างรอบคอบ
ในตอนแรก เราลังเลที่จะติดตั้งกล้องวงจรปิดเพราะคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ อย่างไรก็ตาม มีอยู่ช่วงหนึ่งที่คนหนึ่งล้มในพื้นที่ส่วนกลางของอาคาร และเรารู้สึกกังวลเพราะไม่สามารถระบุได้อย่างแม่นยำว่าศีรษะกระแทกพื้นเมื่อใด อย่างไร และที่ใด…เราจึงได้ทบทวนแนวทางใหม่และตัดสินใจติดตั้งกล้องวงจรปิด เพราะตระหนักได้ว่าการมีกล้องวงจรปิดจะช่วยให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ได้อย่างแม่นยำ ทั้งก่อนและหลังเกิดอุบัติเหตุ เช่น การหกล้มในพื้นที่ส่วนกลาง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อการบริหารจัดการความเสี่ยง
ผลลัพธ์จากการดำเนินการเป็นอย่างไรบ้าง?
หนึ่งในข้อดีคือระบบรักษาความปลอดภัยได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้น ทำให้ทั้งผู้ใช้บริการและพนักงานรู้สึกปลอดภัยมากขึ้น เพราะรู้ว่า “หากเกิดอะไรขึ้น สามารถตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิดได้” ด้วยกล้องที่บันทึกภาพผู้เข้าออกทุกคน เราจึงสามารถดำเนินการระบบการเยี่ยมเยียนอย่างเสรีและไร้ข้อจำกัดได้อย่างมั่นใจ
อีกหนึ่งประโยชน์คือตอนนี้เรามีระบบการจัดการความเสี่ยงที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ โดยการตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด ทำความเข้าใจสถานการณ์ของอุบัติเหตุต่างๆ เช่น การหกล้ม ได้อย่างแม่นยำ เราสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการรักษาและมาตรการป้องกัน
แม้ว่าผู้ใช้บริการที่มีภาวะสมองเสื่อมจะหลงทางในอาคาร ภาพวิดีโอก็สามารถให้เบาะแสได้ เช่น “พวกเขาอยู่ในห้องอาหาร [เวลา]” หรือ “พวกเขาไม่ได้ไปที่ทางเข้า” มีหลายสถานการณ์ที่กล้องวงจรปิดมีประโยชน์ในการตรวจสอบผู้ใช้บริการ และในฐานะสถานที่ที่เราได้รับความไว้วางใจให้ดูแลสมาชิกในครอบครัวอันเป็นที่รักของคุณ เราจึงรู้สึกอุ่นใจเป็นอย่างยิ่งในการใช้กล้องวงจรปิด
ปัจจัยใดเป็นตัวตัดสินใจในการนำมาใช้?
ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือ เราได้ตัดสินใจแล้วที่จะนำ Safie มาใช้ในธุรกิจร้านขายยาส่งถึงบ้านของเรา ซึ่งดำเนินงานภายใต้ชื่อ “ร้านขายยา Kirari” เราได้ตรวจสอบคุณสมบัติ ต้นทุน และบริการหลังการขายในส่วนธุรกิจอื่นๆ ภายในบริษัทอย่างละเอียดถี่ถ้วน เพื่อยืนยันว่านี่คือเครื่องมือICTที่มีประโยชน์ จึงได้พิจารณาแล้วว่าสามารถนำมาใช้ในธุรกิจดูแลผู้สูงอายุของเราได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ ความง่ายในการติดตั้ง และการไม่ต้องมีการก่อสร้างที่ซับซ้อน ไม่สร้างความไม่สะดวกให้กับผู้ใช้บริการหรือเจ้าหน้าที่ ล้วนเป็นข้อดีทั้งสิ้น
ประโยชน์ของการนำกล้องคลาวด์มาใช้
สามารถบันทึกเหตุการณ์ได้ทั้งในรูปแบบวิดีโอและเสียง
การติดตั้งกล้องวงจรปิดช่วยบันทึกเหตุการณ์ทั้งในรูปแบบวิดีโอและเสียง การตรวจสอบเหตุการณ์ก่อนและหลังเกิดเหตุ ช่วยให้เข้าใจสถานการณ์ได้อย่างถูกต้องและช่วยในการสืบสวนหาสาเหตุ หากผู้ใช้บริการได้รับบาดเจ็บ ภาพวิดีโอสามารถใช้เป็นหลักฐานเพื่ออธิบายสถานการณ์ให้แก่ครอบครัวของพวกเขาได้ การบันทึกวิดีโอและเสียงช่วยสร้างความอุ่นใจให้แก่เจ้าหน้าที่ ผู้ใช้บริการ และครอบครัวของพวกเขา
การปรับปรุงคุณภาพการดูแลรักษา
การติดตั้งกล้องวงจรปิดสามารถช่วยปรับปรุงคุณภาพการดูแลได้ โดยการตรวจสอบผู้ใช้บริการและให้ข้อมูลย้อนกลับแก่เจ้าหน้าที่ว่าพวกเขากำลังให้การดูแลที่ถูกต้องหรือไม่ จะช่วยเพิ่มความตระหนักรู้ ซึ่งนำไปสู่การสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น
ช่วยปรับปรุงการดำเนินงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
เนื่องจากสามารถตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นภายในสถานที่ได้ แม้จะมีคนเพียงไม่กี่คนก็สามารถตรวจสอบสถานการณ์ได้ หากใช้ระบบที่ช่วยให้ดูภาพจากกล้องวงจรปิดบนสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ ก็สามารถตรวจสอบได้ทันทีจากระยะไกล ซึ่งมีข้อดีคือช่วยลดเวลาที่ต้องใช้ในการติดตั้งจอภาพเฉพาะหรือเดินทางไปยังสถานที่เพื่อตรวจสอบสถานการณ์ภายในสถานที่นั้นๆ
ข้อควรระวังในการใช้กล้อง
กำหนดนโยบายสำหรับการใช้งานกล้องวงจรปิดบนระบบคลาวด์
ในการติดตั้งกล้องวงจรปิดแบบคลาวด์ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดแนวทางการใช้งาน การตัดสินใจว่าจะติดตั้งกล้องไว้ที่ใด ใครจะสามารถดูภาพวิดีโอได้ และจะตรวจสอบภาพวิดีโอเมื่อใด จะช่วยป้องกันการใช้งานกล้องวงจรปิดในทางที่ผิดได้
โปรดอธิบายวัตถุประสงค์ของการใช้กล้องล่วงหน้า
จำเป็นต้องอธิบายวัตถุประสงค์ของการติดตั้งกล้องวงจรปิด การให้ข้อมูลอย่างละเอียดและการตอบรับเชิงบวกจะช่วยบรรเทาความกังวลในหมู่ผู้ใช้บริการ ครอบครัวของพวกเขา และพนักงานได้