เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากรด้วยภาพจากกล้องวงจรปิด: ข้อดีและตัวอย่างการใช้งานในแต่ละอุตสาหกรรม

การจัดสรรกำลังคนให้เหมาะสมในทุกธุรกิจสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และมีส่วนช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงานได้

บทความนี้จะอธิบายประโยชน์ของการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรกำลังคน รวมถึงยกตัวอย่างการนำกล้อง AI มาใช้เพื่อช่วยวิเคราะห์และปรับปรุงการจัดสรรบุคลากร เพื่อให้ธุรกิจสามารถดึงศักยภาพของทรัพยากรบุคคลออกมาได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพบุคลากรคืออะไร?

การจัดสรรบุคลากรคือกระบวนการตัดสินใจว่าจะจัดวางพนักงานคนใดไว้ที่ใด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน เพิ่มอัตรากำไร และบรรลุแผนธุรกิจ

การปรับโครงสร้างกำลังคนให้เหมาะสม หมายถึง “มาตรการต่างๆ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์กำลังคนในปัจจุบัน เพื่อรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพของกำลังคน”

การปรับระดับจำนวนพนักงานให้เหมาะสมเป็นมาตรการสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท เนื่องจากไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานแต่ละคนเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของทีมอีกด้วย

ประโยชน์ของการปรับโครงสร้างบุคลากรให้เหมาะสม

ประโยชน์ของการปรับโครงสร้างกำลังคนให้เหมาะสม ได้แก่ การเพิ่มผลผลิต การลดต้นทุน และการใช้ประโยชน์จากบุคลากรส่วนเกินอย่างมีประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพการทำงานจะดีขึ้น　

หากความเชี่ยวชาญและทักษะของพนักงานตรงกับความรับผิดชอบของงาน พวกเขาก็จะสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น การมอบหมายพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญด้านภาษาต่างประเทศให้กับร้านค้าที่มีลูกค้าต่างชาติจำนวนมาก สามารถช่วยให้การบริการลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน การมอบหมายพนักงานโดยไม่คำนึงถึงทักษะและประสบการณ์ อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง

ต้นทุนสามารถลดลงได้

การจัดสรรกำลังคนอย่างเหมาะสมช่วยลดจำนวนพนักงานที่เกินความจำเป็น ส่งผลให้สามารถลดต้นทุนในการดำเนินงานได้

ตัวอย่างเช่น ในธุรกิจค้าปลีกหรือศูนย์กระจายสินค้า การวิเคราะห์ช่วงเวลาหรือพื้นที่ที่มีพนักงานมากเกินความจำเป็น จะช่วยให้สามารถปรับลดกำลังคนในจุดดังกล่าวและลดต้นทุนด้านบุคลากรได้ ในทางกลับกัน การจัดสรรพนักงานให้เหมาะสมกับช่วงเวลาหรือพื้นที่ที่มีความต้องการสูง ยังช่วยลดความจำเป็นในการทำงานล่วงเวลา และช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านแรงงานได้อีกด้วย

ช่วยให้สามารถใช้ประโยชน์จากบุคลากรส่วนเกินได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากการจัดสรรกำลังคนไม่เหมาะสมอาจมีพนักงานมากเกินความจำเป็นในการปฏิบัติงาน

ตัวอย่างเช่น หากงานที่ปกติแล้วสามารถทำได้โดยคนสองคน กลับถูกมอบหมายให้คนห้าคนทำ นั่นหมายความว่ามีแรงงานส่วนเกินอยู่สามคน บริษัทสามารถเพิ่มผลกำไรโดยรวมได้โดยการโยกย้ายบุคลากรส่วนเกินเหล่านี้ไปยังแผนกอื่นๆ ที่ต้องการพวกเขา

อุตสาหกรรมที่ควรปรับระดับจำนวนพนักงานให้เหมาะสม

อุตสาหกรรมที่ควรปรับปรุงการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสม ได้แก่ อุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่ง อุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการจัดส่ง อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม และอุตสาหกรรมจัดงานอีเว้นท์

เราจะอธิบายว่าเหตุใดการปรับให้เหมาะสมจึงมีความจำเป็นสำหรับแต่ละด้านเหล่านี้

อุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่ง

อุตสาหกรรมค้าปลีกและค้าส่ง ซึ่งรวมถึงร้านสะดวกซื้อ ร้านค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้า และตลาดต่างๆ สามารถเพิ่มผลผลิตได้โดยการปรับโครงสร้างพนักงานให้เหมาะสม

จากผลการสำรวจของ Safie พบว่า พนักงานซูเปอร์มาร์เก็ตถึง 81.6% ตอบว่า “รู้สึกว่ามีพนักงานไม่เพียงพอในช่วงเวลาที่มีลูกค้าหนาแน่น” ขณะที่ 51.3% ตอบว่า “เคยรู้สึกว่ามีพนักงานมากเกินความจำเป็นในช่วงเวลาที่ลูกค้าน้อย”

ผลการสำรวจนี้สะท้อนให้เห็นว่าการจัดสรรกำลังคนให้สอดคล้องกับจำนวนลูกค้าในแต่ละช่วงเวลาเป็นความท้าทายที่หลายธุรกิจกำลังเผชิญ และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนด้านแรงงานได้

ซูเปอร์มาร์เก็ตหลายแห่งประสบปัญหาเรื่องจำนวนพนักงาน

อุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการจัดส่ง

อุตสาหกรรมโลจิสติกส์และการขนส่งกำลังเผชิญกับความท้าทายจากจำนวนแรงงานที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังได้รับผลกระทบจาก “ปัญหาปี 2024” ซึ่งเกิดจากการบังคับใช้กฎหมายปฏิรูปการทำงานของญี่ปุ่นที่กำหนดเพดานชั่วโมงการทำงานล่วงเวลาของพนักงานขับรถขนส่ง

ภายใต้กฎหมายดังกล่าว เวลาปฏิบัติงานของพนักงานขับรถจะลดลงประมาณ 1 ชั่วโมง 30 นาทีต่อวัน ส่งผลให้จำนวนสินค้าที่สามารถขนส่งได้ในแต่ละวันลดลง และอาจส่งผลกระทบต่อรายได้ของผู้ประกอบการ

ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรกำลังคนจึงกลายเป็นภารกิจเร่งด่วนของธุรกิจในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์ โดยผู้ประกอบการจำเป็นต้องคาดการณ์ปริมาณงานหรือปริมาณสินค้าที่จะต้องดำเนินการล่วงหน้า พร้อมวางแผนจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมกับภาระงาน รวมถึงออกแบบขั้นตอนและเส้นทางการทำงานให้มีประสิทธิภาพ

อุตสาหกรรมอาหาร

ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานเป็นปัญหาในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม และสถานการณ์ปัจจุบันคือการขาดแคลนแรงงานกำลังทวีความรุนแรงมากขึ้นเนื่องจากจำนวนประชากรวัยทำงานลดลง

ในอุตสาหกรรมบริการ เช่น อุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม แรงจูงใจของพนักงานส่งผลกระทบอย่างมากต่อคุณภาพของงาน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปริมาณงานเพื่อป้องกันแรงจูงใจลดลง ควรจัดสรรปริมาณงานที่เหมาะสมให้กับพนักงานแต่ละคน โดยคำนึงถึงทักษะของพวกเขาด้วย

อุตสาหกรรมจัดงานอีเว้นท์

อุตสาหกรรมจัดอีเวนต์ ซึ่งบริหารจัดการสถานที่จัดงานและหอแสดงสินค้า เป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่ควรปรับปรุงการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

การจัดงานอีเว้นท์จำเป็นต้องมีการจัดสรรบุคลากรและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยอย่างยืดหยุ่นตามสถานการณ์ในสถานที่จัดงานทำให้จำเป็นต้องเห็นภาพตำแหน่ง และสถานะการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย บริษัทหลายแห่งกำลังนำระบบการจัดการมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากรในสถานที่จัดงานอีเว้นท์

ความท้าทายในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรกำลังคน

การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรกำลังคนมักเผชิญกับความท้าทายหลายประการ เช่น ไม่สามารถประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างชัดเจน ไม่สามารถทราบสถานการณ์การจัดสรรกำลังคนแบบเรียลไทม์ และไม่สามารถคาดการณ์ความหนาแน่นของลูกค้าหรือปริมาณงานได้

ไม่สามารถประเมินประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างชัดเจน

เพื่อให้การดำเนินงานมีเสถียรภาพจำเป็นต้องกำหนดมาตรฐานกระบวนการทำงาน จากนั้นจึงจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมตามทักษะและประสบการณ์ของพนักงาน

ดังนั้น หากปราศจากความเข้าใจที่แน่ชัดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดจำนวนบุคลากรที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ในการปรับการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมนั้น มีหลายกรณีที่ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานนั้นไม่เป็นที่ทราบแน่ชัด

ไม่ทราบจำนวนเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานจริงในขณะนั้น

อุตสาหกรรมจัดงานอีเว้นท์และบริการด้านอาหารต้องการการจัดสรรบุคลากรอย่างรวดเร็วตามสถานการณ์ หากไม่สามารถระบุจำนวนบุคลากรที่พร้อมปฏิบัติงานในสถานที่ได้แบบเรียลไทม์ การจัดสรรบุคลากรที่เหมาะสมก็จะทำได้ยาก

เพื่อแก้ไขปัญหานี้จำเป็นต้องพัฒนาระบบที่จัดการการจัดสรรบุคลากรแบบเรียลไทม์โดยใช้ระบบออนไลน์ที่มีกล้อง AI รวมอยู่ด้วย

ไม่สามารถคาดการณ์ความหนาแน่นของลูกค้าหรือปริมาณงานได้

การไม่สามารถคาดการณ์ระดับความแออัดและปริมาณสินค้าได้นั้นเป็นความท้าทายสำคัญในการปรับกลยุทธ์การจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมโลจิสติกส์บริษัทหลายแห่งเผชิญกับความท้าทายเรื่องความแม่นยำต่ำในการคาดการณ์ปริมาณสินค้า

เมื่อการคาดการณ์ที่แม่นยำทำได้ยาก การจัดสรรจำนวนบุคลากรที่เหมาะสมจึงกลายเป็นเรื่องท้าทาย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดปัญหาการขาดแคลนแรงงานหรือการมีบุคลากรมากเกินไป

เราจะเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากรได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือ 3 วิธี สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากร

ทำการจำลองการจัดวางตำแหน่ง

การจำลองการจัดตำแหน่งงานเป็นวิธีการคาดการณ์ผลกระทบที่การโยกย้ายพนักงานจะมีต่อสถานที่ทำงาน โดยพิจารณาจากทักษะและประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน

ตัวอย่างเช่น เราคาดการณ์ผลกระทบทั้งด้านบวกและด้านลบเช่น “การมอบหมายผู้จัดการที่มีทักษะสูงสองคนให้ดูแลคลังสินค้า A มีความเป็นไปได้สูงที่ประสิทธิภาพการดำเนินงานจะเพิ่มขึ้น X%”

หากดำเนินการจัดสรรบุคลากรโดยไม่ทำการจำลองการใช้งานจริง จะต้องใช้เวลานานในการจัดสรรกำลังคนให้เหมาะสมที่สุด และจะยากที่จะกำหนดการจัดสรรที่เหมาะสมและคาดการณ์ผลกระทบได้อย่างแม่นยำ

วัดประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลงบุคลากรทั้งก่อนและหลังการปฏิบัติภารกิจ

การจัดสรรบุคลากรไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่ทำเพียงครั้งเดียว จำเป็นต้องตรวจสอบว่าประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นหรือไม่ หลังจากมีการจัดสรรบุคลากรแล้ว

หากผลผลิตไม่เพิ่มขึ้นและไม่พบการปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน มีความเป็นไปได้สูงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับการจัดสรรกำลังคน

ควรกำหนด KPI ที่เหมาะสม และติดตามผลลัพธ์อย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินประสิทธิภาพของการดำเนินงาน

อย่างไรก็ตาม การกำหนด KPI และการวัดผลให้มีประสิทธิภาพนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากต้องอาศัยการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน รวมถึงการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นระบบ จึงจะสามารถประเมินผลลัพธ์ได้อย่างถูกต้อง

การใช้กล้องคลาวด์

การทำแบบจำลองการจัดกำลังคนและการวัดผลเพื่อปรับการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

อย่างไรก็ตาม การนำกล้องวงจรปิดแบบคลาวด์มาใช้งาน ฟังก์ชันตรวจจับบุคคลจะช่วยให้มองเห็นภาพได้ชัดเจนว่าพื้นที่ใดจำเป็นต้องใช้บุคลากร และสามารถประเมินความหนาแน่นออกมาเป็นตัวเลขได้ ทำให้สามารถรับรู้ถึงช่วงเวลาที่ว่างและช่วงเวลาที่ยุ่งได้อีกด้วย

นอกจากนี้ การบันทึกสถานะการทำงานและรูปแบบการเคลื่อนไหวของพนักงานด้วยวิดีโอ ทำให้สามารถจัดสรรกำลังคนได้อย่างเหมาะสมที่สุดผ่านการวิเคราะห์อย่างครอบคลุม

กรณีศึกษาการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากรโดยใช้กล้องคลาวด์

เราจะนำเสนอตัวอย่างหนึ่งของการนำกล้องคลาวด์มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรบุคลากร

บริษัท ซันพลาซ่า จำกัด (Sunplaza Co., Ltd.) ผู้ดำเนินกิจการซูเปอร์มาร์เก็ต ‘Sunplaza’ ได้มุ่งมั่นที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า โดยได้ดำเนินการเพื่อลดระยะเวลาการรอคิวที่หน้าจุดชำระเงิน 

ด้วยเหตุนี้ ทางบริษัทจึงได้นำกล้องวงจรปิดแบบคลาวด์รุ่น ‘Safie One’ ที่สามารถตรวจจับและแจ้งเตือนเกี่ยวกับความหนาแน่นของผู้คนได้ พร้อมด้วยฟังก์ชัน ‘AI-App People Count’ เข้ามาใช้งาน

เมื่อตรวจพบความแออัดที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน ระบบจะส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟนของพนักงาน ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยให้บรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในด้านความพึงพอใจของลูกค้า ลดโอกาสการสูญเสียยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

สรุป

เราได้อธิบายถึงประโยชน์ของการปรับโครงสร้างกำลังคนให้เหมาะสม และอุตสาหกรรมใดบ้างที่ควรปรับโครงสร้างกำลังคนให้เหมาะสม

การปรับโครงสร้างกำลังคนให้เหมาะสม สามารถช่วยเพิ่มผลผลิตและลดต้นทุนแรงงานได้ แต่หลายบริษัทอาจไม่ทราบว่าควรใช้มาตรการใดบ้าง การนำกล้องคลาวด์มาใช้จะช่วยให้สามารถตรวจจับระดับความแออัดในพื้นที่ขายและวิเคราะห์รูปแบบการสัญจรของลูกค้า ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน