การตรวจสอบจากระยะไกล (การดูแลรักษาจากระยะไกล) คืออะไร? แนะนำประโยชน์ของการนำมาใช้และตัวอย่างของการใช้งาน

การตรวจสอบระยะไกลหมายถึง การตรวจสอบเครื่องจักรและอุปกรณ์จากสถานที่ห่างไกลโดยที่ไม่ต้องไปเยือนที่ไซต์งาน ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการดำเนินการรูปแบบนี้ คือ ช่วยลดเวลาในการเดินทางไปยังไซต์งานลง แต่ทั้งนี้ ก็ยังมีการใช้งานรูปแบบนี้ในอีกหลากหลายวิธี ซึ่งในบทความนี้ จะแนะนำประโยชน์ของการนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้งาน รวมไปถึงตัวอย่างของการใช้งาน

การตรวจสอบระยะไกล คืออะไร

การตรวจสอบระยะไกล (การดูแลรักษาจากระยะทางไกล) หมายถึง การตรวจสอบอุปกรณ์และระบบที่จำเป็น สำหรับการทำงานในสถานที่ก่อสร้างและโรงงาน จากสถานที่ๆอยู่ห่างไกลโดยการใช้เทคโนโลยี ICT ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถควบคุมอุปกรณ์และรวบรวมข้อมูลที่มีจากสถานที่ๆอยู่ห่างไกลได้ ทำให้การตรวจสอบจากระยะทางที่ไกลเกิดขึ้นได้

เบื้องหลังความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการตรวจสอบระยะไกล

ความเป็นที่ต้องการของระบบการตรวจสอบระยะไกลที่เพิ่มมากขึ้นและเป็นสิ่งที่บริษัทหลายแห่งต้องการ มีเหตุผลซึ่งเป็นปัจจัยหลักของเบื้องหลังในการใช้งานการตรวจสอบระยะไกลอย่างแพร่หลาย มีอยู่ด้วยกัน 3 ประการดังต่อไปนี้

การขยายตัวของการทำงานระบบทางไกลเนื่องจาก COVID-19

การแพร่หลายของการตรวจสอบระยะไกลนั้น เกิดขึ้นจากการขยายตัวของการทำงานจากทางไกล เพื่อเป็นการป้องกันการแพร่ระบาดของ COVID-19 เนื่องจากบริษัทต่างๆ เริ่มมีการสนับสนุนให้มีการทำงานจากระยะไกลเพิ่มขึ้น และในด้านของงานตรวจสอบนั้น ได้มีการนำการทำงานทางไกลมาใช้ และเริ่มได้รับความสนใจ เนื่องจากช่วยป้องกันในการติดต่อกับลูกค้าที่ต้องพบปะกันโดยตรงในสถานที่ปฏิบัติงาน จึงกลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันความเสี่ยงต่อการติดเชื้อ

นอกจากนี้แล้ว ในปัจจุบัน เทคโนโลยี ICT ได้มีการพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และสามารถนำไปปรับใช้กับสถานการณ์ทางธุรกิจในหลากหลายประเภทได้ ซึ่งช่วยทำให้การตรวจสอบระยะไกลนั้นกลายมาเป็นที่นิยมที่เพิ่มขึ้น

เนื่องมาจากปัญหาขาดแคลนแรงงานที่มีสภาวะที่เลวร้ายลง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผลกระทบจากการขาดแคลนแรงงานที่เกิดจากอัตราการเกิดที่ลดลงและประชากรสูงวัยที่เพิ่มมากขึ้นนั้น เริ่มทวีความรุนแรงขึ้นในหลากหลายอุตสาหกรรม ส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ มากมายในหลากหลายธุรกิจ อาทิเช่น ธุรกิจการก่อสร้างและการผลิต ซึ่งต้องพยายามดิ้นรนในด้านการจัดหาทรัพยากรบุคคลเป็นอย่างมาก

ซึ่งหากสามารถนำการตรวจสอบรจากระยะไกลมาใช้ได้ ก็จะไม่จำเป็นต้องเดินทางไปที่ไซต์งานโดยตรง และช่วยลดระยะเวลาในการเดินทางลงได้ นอกจากนี้ หากสามารถตรวจสอบสถานะการทำงานของเครื่องจักรและอุปกรณ์ การเปิดและปิดของเครื่องจักร และการแก้ไขปัญหาในกรณีที่เครื่องจักรขัดข้องจากระยะไกลได้ ก็จะสามารถลดจำนวนคนงานที่จำเป็นต้องใช้ลงได้ ซึ่งจะช่วยบรรเทาปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่มีได้ การนำระบบการตรวจสอบจากระยะไกลมาใช้ จึงถือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงานที่กำลังมีสภาวะที่เลวร้ายลงได้ และอาจมีความจำเป็นมากยิ่งขึ้นภายในอนาคตอันใกล้นี้

การลดชั่วโมงของการทำงานล่วงเวลาลง

การลดชั่วโมงของการทำงานล่วงเวลาลงนั้นเป็นความคิดริเริ่มที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งฝ่ายแรงงานและฝ่ายบริหาร การลดการทำงานล่วงเวลาและการทำงานในช่วงวันหยุดลง จะช่วยเพิ่มเวลาส่วนตัวให้กับพนักงานในองค์กร ส่งผลให้พนักงานมีความสุขและพึงพอใจในงานที่ทำอยู่มากขึ้น สำหรับองค์กรแล้ว การลดการทำงานล่วงเวลาลง ก็จะช่วยลดค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายสำหรับค่าล่วงเวลาทำงาน และช่วยขจัดความจำเป็นในการต้องบังคับให้พนักงานทำงานล่วงเวลาจนเกินเวลาที่กำหนดลง

ซึ่งการปฏิรูปรูปแบบของการทำงานนั้น มีความจำเป็นต้องให้องค์กรปรับปรุงในด้านการลดชั่วโมงของการทำงานที่ยาวนานลง เช่น การกำหนดขีดจำกัดชั่วโมงของการทำงานล่วงเวลาเพื่อเป็นมาตรการของการลดการทำงานล่วงเวลา เช่น การปรับปรุงประสิทธิภาพของการปฏิบัติงานอย่างเร่งด่วน ซึ่งการนำระบบการตรวจสอบจากระยะไกลมาใช้ ก็ถือเป็นหนึ่งในวิธีในการบรรลุเป้าหมายดังกล่าว

ประโยชน์ของการนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้

ต่อจากนี้ จะเป็นการอธิบายถึงประโยชน์ของการนำการตรวจสอบจากระยะไกลมาใช้

ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานในด้านงานตรวจสอบ

หากสามารถใช้การตรวจสอบระยะไกลแทนได้ ก็จะช่วยให้สามารถตรวจสอบกับไซต์งานได้หลายแห่งจากสถานที่ปฏิบัติการตั้งต้นที่เดียวได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้อย่างมาก แม้ว่าไซต์งานที่ต้องตรวจสอบนั้นจะอยู่ไกลออกไป หรือจำเป็นต้องไปเยือนยังหลายๆสถานที่ก็ตาม ข้อเท็จจริงที่ว่าไม่จำเป็นที่จะต้องมีการเดินทางนั้น ถือว่าเป็นข้อได้เปรียบหลักที่สำคัญ

นอกเหนือไปจากนั้นแล้ว หากเกิดปัญหากับอุปกรณ์เครืองมือขึ้น ก็จะทำให้สามารถเข้าใจสถานการณ์ปัญหาจากตำแหน่งระยะไกลและเกิดการตอบสนองต่อปัญหาเพื่อการแก้ไขได้อย่างรวดเร็วมากขึ้นอีกด้วย

ช่วยลดภาระงานของพนักงานภาคสนาม

การนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้ ช่วยลดภาระของพนักงานภาคสนามลงได้ จากเดิมที่จำเป็นจะต้องมีคนประจำตำแหน่งที่สถานที่ปฏิบัติงานเพื่อการตรวจสอบเครื่องจักรอยู่เสมอ หรือในบางกรณีที่พนักงานจำเป็นต้องย้ายสถานที่เพื่อการปฏิบัติงานหลายแห่ง ส่งผลให้ภาระของพนักงานนั้นเพิ่มมากขึ้น และเพื่อสำหรับกรณีงานตรวจสอบในสถานที่บางงานที่อาจจำเป็นต้องเผชิญกับความอันตราย ซึ่งอาจนำไปสู่ความเสี่ยงต่อการเกิดการบาดเจ็บหรืออุบัติเหตุได้

ด้วยการนำการตรวจสอบระยะไกลมาปรับใช้ จะช่วยทำให้สามารถดำเนินการตรวจสอบจากสำนักงานหรือจากที่บ้านได้ ลดภาระของพนักงานและลดความเสี่ยงต่อการบาดเจ็บลง ส่งผลให้องค์กรสามารถปกป้องพนักงาน และเกิดการคาดหวังผลประโยชน์ต่างๆที่ดีที่ตามมา เช่น การมีแรงจูงใจที่เพิ่มขึ้นต่อการทำงานของพนักงาน และ เกิดอัตราการลาออกที่ลดลง เป็นต้น

ช่วยลดต้นทุนค่าแรงและต้นทุนค่าใช้จ่ายในด้านอื่นๆลง

ประโยชน์อีกประการหนึ่ง ของการนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้ ก็คือ ช่วยลดต้นทุน เช่น ค่าแรงงาน ซึ่งสำหรับงานตรวจสอบที่ต้องมีการเดินทางไปยังสถานที่นั้นๆจะทำให้เกิดค่าใช้จ่ายต่างๆขึ้น และนอกเหนือไปจากค่าแรงงานที่จะเกิดขึ้นแล้ว ในบางบริษัทที่มีรถยนต์ประจำบริษัทเพื่อใช้สำหรับการเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ หลายแห่ง หากเกิดความจำเป็นที่ต้องปฏิบัติงานในสถานที่ห่างไกลหรือในเวลากลางคืน ก็อาจทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในด้านที่พักขึ้นอีกด้วย ดังนั้นแล้ว การนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้นั้น จะช่วยทำให้สามารถลดต้นทุนค่าใช้จ่ายลงได้หลายอย่าง เช่น ค่าแรงงาน ค่าบำรุงรักษารถยนต์ ค่าขนส่ง และค่าที่พัก

ช่วยนำไปสู่การจัดสรรบุคลากรและทรัพยากรบุคคลที่เหมาะสม

การนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้ ช่วยให้สามารถตรวจสอบอุปกรณ์และพื้นที่การปฏิบัติงานต่างๆ ได้หลายจุดพร้อมๆกัน โดยไม่จำเป็นต้องมีการจัดสรรบุคลากรให้กับพื้นที่ทำงานแต่ละไซต์ ช่วยเวลาที่ใช้ในการเดินทางไปกลับระหว่างไซต์และการเดินลาดตระเวณตรวจตราไซต์งานลง เพื่อให้สามารถนำเวลาไปใช้เพื่องานอื่นๆ ที่มีได้ ไม่เพียงแต่จะช่วยแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงานเท่านั้น แต่ยังช่วยให้เกิดเวลาที่เพิ่มขึ้นที่อาจนำไปใช้สำหรับการพัฒนาทรัพยากรบุคคลและในการฝึกอบรมทักษะ ส่งผลให้เกิดการจัดสรรบุคลากรที่เหมาะสมไปยังแผนกปฏิบัติงานที่เหมาะสมมากยิ่งขึ้นได้ ช่วยให้เสริมสร้างและ ช่วยฟื้นฟูองค์กรด้วยการใช้ประโยชน์ในด้านการใช้ทรัพยากรบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพได้

ข้อเสียของการนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้

การนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้นั้น มีข้อพิจารณาที่ท้าทายอยู่ด้วยกัน 2 ประการดังนี้

จำเป็นต้องสร้างระบบเครือข่าย

ในการใช้งานการสอบระยะไกล จำเป็นต้องนำเทคโนโลยี ICT เข้ามาใช้ร่วมกับอุปกรณ์และระบบ และต้องสร้างสภาพแวดล้อมของระบบเครือข่ายเพื่อเชื่อมต่อศูนย์กลางที่ไว้ใช้สำหรับงานตรวจสอบเข้ากันกับแต่ละไซต์งาน การสร้างระบบเหล่านี้ จำเป็นต้องอาศัยการว่าจ้างและการฝึกอบรมบุคลากรที่มีความรู้เฉพาะทาง นอกจากนี้ยังมีต้นทุนการดำเนินการสำหรับอุปกรณ์ระบบและสภาพแวดล้อมสำหรับการสื่อสาร ดังนั้นปัจจัยอุปสรรคส่วนนี้สำหรับการตรวจสอบระยะไกลจึงอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลได้

อย่างไรก็ดี ค่าใช้จ่ายที่สามารถประหยัดลงได้นั้น ควรมีมูลค่าที่สูงกว่าต้นทุนเบื้องต้นของการนำระบบการตรวจสอบระยะไกลมาใช้ จึงจำเป็นต้องเปรียบเทียบและพิจารณาว่าควรกำหนดค่าใช้จ่ายเบื้องต้นมากน้อยเท่าใดในระยะยาว

มาตรการรักษาความปลอดภัยเป็นสิ่งที่สำคัญ

เนื่องจากระบบการตรวจสอบระยะไกลจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย มาตรการการรักษาความปลอดภัยจึงต้องมีความรัดกุมและครอบคลุม เพราะหากมีการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือการโจมตีทางไซเบอร์ขึ้น จะทำให้เกิดปัญหาต่อโครงสร้างพื้นฐานของข้อมูลจนนำไปสู่การรั่วไหลของข้อมูล และทำให้ระบบสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า และส่งผลกระทบให้เกิดการสูญเสียเครดิตของตัวบริษัทนั้นๆเองได้

ดังนั้นในการนำระบบตรวจสอบระยะไกลมาใช้ จึงจำเป็นต้องมีว่าจ้างและการฝึกอบรมบุคลากรที่มีความรู้เฉพาะทางในด้านมาตรการการรักษาความปลอดภัย นอกเหนือไปจากนั้นแล้ว การนำผลิตภัณฑ์และบริการที่มีมาตรการการรักษาความปลอดภัยที่เพียงพอก็เป็นส่วนนึงของมาตรการเช่นกัน

ดังที่กล่าวมาข้างต้น มีประโยชน์มากมายที่จะได้รับ เช่น ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้นและต้นทุนค่าแรงงานที่ลดลง ดังนั้น จึงควรพิจารณาและคำนึงถึงความคุ้มค่าเหล่านี้ เมื่อต้องทำการตัดสินใจด้วย

ตัวอย่างการใช้งานและประโยชน์ของการตรวจสอบระยะไกล

ต่อจากนี้ เราจะแนะนำกรณีศึกษาของบริษัทและองค์กรที่ได้นำระบบกล้องซึ่งเป็นระบบการตรวจสอบระยะไกลมาใช้

ใช้ในการตรวจสอบสถานะการทำงาน – การอ่านมาตรวัดจากระยะไกลด้วยกล้อง

AGC Inc. ได้ติดตั้งกล้องในสถานที่ปฏิบัติงานและใช้กล้องเหล่านี้เพื่อการเฝ้าสังเกตุอุปกรณ์ที่อาจเกิดปัญหา ภาพของเครื่องมือที่ถูกถ่ายโดยอัตโนมัติด้วยกล้อง จะถูกส่งไปยังระบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ การประมวลผลของภาพจะอ่านข้อมูลเครื่องมือโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยป้องกันปัญหาการทำงานที่ผิดปกติและเพื่อการปรับปรุงของคุณภาพ

ใช้เพื่อการสืบสวนเมื่อเกิดความผิดพลาด – การตรวจสอบหาความจริงต่ออุปกรณ์และเหตุการณ์ต่างๆ โดยการใช้กล้อง

Nissei Corporation ได้ติดตั้งกล้องคลาวด์ในจุดบอดตรงที่เคยมีการติดตั้งกล้องอยู่ และใช้กล้องเหล่านี้เพื่อบันทึกทุกขั้นตอนในสายการผลิต เมื่อลูกค้าชี้ให้เห็นถึงสิ่งผิดปกติหรือเกิดปัญหาในสายการผลิตขึ้น องค์กรจะตรวจสอบภาพและดำเนินการตรวจสอบหาความจริงเพื่อหาสาเหตุ วิธีนี้ช่วยทำให้สามารถค้นหาข้อเท็จจริงได้อย่างแม่นยำและรวดเร็ว

ใช้ในการสนับสนุนพนักงานภาคสนาม – การเข้าร่วมปฏิบัติงานจากระยะไกลด้วยกล้อง

“ศาลากลางของเมืองทามานะ ในจังหวัดคุมาโมโตะ” ได้ใช้งานกล้องแบบสวมใส่ เพื่อให้สามารถตรวจสอบสะพานจากระยะไกลได้ โดยกล้องเหล่านี้ได้ถูกใช้งานในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การตรวจสอบสถานะของการเสื่อมสภาพ งานบำรุงรักษา และการตรวจสอบความคืบหน้าหลังงานจบสิ้น ด้วยการแชร์ระหว่างกันภายในบริษัทในสิ่งที่ถูกกล้องบันทึกไว้ ส่งผลให้ช่วยลดปริมาณงานในสถานที่ได้เป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นประโยชน์ในด้านการสนับสนุนต่อพนักงานที่ปฎิบัติงานที่ภาคสนามได้นั่นเอง

ใช้ในการลาดตระเวนเพื่อตรวจตราความปลอดภัยในสถานที่ทำงาน – การจัดการด้านความปลอดภัยในสถานที่ทำงานโดยการใช้ภาพจากกล้อง

Tohoku Electric Power ได้ติดตั้งกล้องแบบสวมใส่ในสถานปฏิบัติงานและใช้ในการลาดตระเวนเพื่อตรวจตราความปลอดภัย หากพบเห็นพฤติกรรมหรือเหตุการณ์ที่อาจไม่ปลอดภัยขึ้น จะมีการแชร์ภาพและมีมาตรการเพื่อดำเนินการแก้ไขต่อจากนั้น ซึ่งช่วยเสริมสร้างความปลอดภัยที่เข้มแข็งได้อย่างดีเยี่ยม เนื่องจากสามารถตรวจสอบจากระยะไกลได้ จึงทำให้มีสถานที่ปฏิบัติงานหลายแห่งขององค์กรได้รับการป้องกันในด้านความปลอดภัยที่เพิ่มมากขึ้น

เพื่อการลดระยะเวลาในการเดินทาง – กล้องเข้ามาทำหน้าที่แทนดวงตาของพนักงานผู้อาวุโส

Shin Nippon Air Conditioning ได้เปิดตัวกล้องแบบสวมใส่ได้ เพื่อการให้ความช่วยเหลือทางเทคนิคแก่พนักงานระดับจูเนียร์ (อ่อนประสบการณ์หรืออ่อนอาวุโส) โดยกล้องจะบันทึกการทำงานของพนักงานระดับจูเนียร์ที่ปฏิบัติงานในแต่ละไซต์งาน และพนักงานหรือหัวหน้าที่มีประสบการณ์หรือผู้อาวุโสกว่า จะตรวจสอบงานจากระยะไกลเพื่อจัดการความคืบหน้า และเพื่อให้การสนับสนุนแก่พนักงานระดับจูเนียร์ เนื่องจากพนักงานหรือหัวหน้าที่มีประสบการณ์หรือผู้อาวุโสกว่าไม่จำเป็นที่จะต้องมีการเดินทางไปเยือนในหลายสถานที่อีกต่อไป ทำให้บริษัทสามารถลดระยะเวลาที่ต้องเดินทางลงได้ถึงประมาณ 400 ชั่วโมงต่อเดือน

บทสรุป

บริษัทและองค์กรหลายๆแห่ง กำลังเผชิญกับปัญหาต่างๆ เช่น การขาดแคลนแรงงานที่มีสภาวะที่เลวร้ายลง และมีความจำเป็นในการทบทวนชั่วโมงเวลาของการทำงานเนื่องจากมาตรการการปฏิรูปรูปแบบของการทำงาน การตรวจสอบระยะไกลนั้นช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ในสถานที่ทำงานได้ และความต้องการก็จะยังคงเพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยจะมีการประยุกต์เพื่อการใช้งานมากขึ้นต่อไปในอนาคต เมื่อมีการนำระบบการตรวจสอบระยะไกลมาใช้งานนั้น สิ่งที่สำคัญก็คือ จะต้องมีการสร้างระบบเครือข่ายและใช้มาตรการการรักษาความปลอดภัยรองรับ แต่ถึงกระนั้น เราก็สามารถคาดหวังประโยชน์อื่นๆที่จะตามมาอีกมากมายได้

จากตัวอย่างที่ได้เห็นของการนำการตรวจสอบระยะไกลมาใช้โดยการใช้งานผ่านอุปกรณ์กล้อง เราขอแนะนำให้นำระบบการตรวจสอบระยะไกลมาใช้กับองค์กรและบริษัทของท่าน เนื่องจากมีประโยชน์ต่างๆมากมายที่สามารถจะได้รับ เช่น เพื่อการดูแลเผ้าสังเกตุสถานะของการปฏิบัติงาน เพื่อตรวจสอบหาความจริงเมื่อเกิดการทำงานที่ผิดปกติ เพื่อการตรวจตราลาดตระเวนรักษาความปลอดภัย และเพื่อการลดระยะเวลาในการเดินทางลงนั่นเอง