การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล(รีโมท) คืออะไร? อธิบายประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับและจุดที่ควรคำนึงถึง เพื่อการเลือกนำมาใช้งาน

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล หมายถึง การให้บริการลูกค้าโดยที่พนักงานไม่ต้องพบเจอลูกค้าโดยตรง แต่ก็สามารถให้บริการได้เสมือนกับกำลังได้ปฏิบัติงานอยู่ภายในร้านจริงๆ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ ระบบการให้บริการลูกค้าก็มีการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว และการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลก็ได้รับความสนใจมากขึ้น ซึ่งในบทความนี้ จะอธิบายลักษณะเด่นของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล ข้อดีและข้อเสียของการนำระบบนี้มาใช้ และจุดสำคัญในการพิจารณาเมื่อต้องเลือกนำมาใช้งาน

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกลคืออะไร?

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล คือ การที่พนักงานให้บริการลูกค้าโดยไม่ต้องพบหน้ากันกับลูกค้าโดยตรง แต่ใช้เครื่องมือต่างๆแทน เช่น การใช้กล้อง เพื่อการให้บริการ แม้ลูกค้าและพนักงานจะอยู่ในระยะทางที่ห่างไกลจากกัน ก็สามารถสื่อสารกันได้เสมือนกับการพบกันต่อหน้า โดยใช้ภาพและเสียงจากกล้อง ทำให้สามารถให้บริการและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างละเอียดและมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือและวิธีการสำหรับการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้นมีหลายแบบด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้งกล้องหรือจอภาพภายในร้านค้าเพื่อให้บริการลูกค้าที่มาเยือนจากระยะไกล(รีโมท) หรือ การให้บริการออนไลน์ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ เป็นต้น

ระบบการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล เริ่มถูกนำมาใช้งานในการเป็นเครื่องมือสนับสนุน เพื่อการหลีกเลี่ยงการให้บริการแบบพบปะกันตัวต่อตัว ในช่วงที่เริ่มมีการระบาดของไวรัสโควิด-19 แต่ในปัจจุบันก็มีหลายบริษัทที่นำระบบนี้มาใช้ เพื่อเป็นวิธีการแก้ปัญหาต่างๆ ในธุรกิจร้านค้า

ความแตกต่างกัน ระหว่าง AI แชทบอท และ AI บริการลูกค้า

ในปัจจุบัน มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงในการให้บริการลูกค้า จากเดิมที่เคยดำเนินการโดยมนุษย์บางส่วน นำไปสู่ “การให้บริการลูกค้าโดย AI” ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ AI แชทบอท ที่มีฟังก์ชั่นตอบสนองอัตโนมัติ ผ่านการสนทนาออนไลน์ ทำให้การสอบถามต่างๆ เป็นไปอย่างง่ายดาย

ความแตกต่างของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล และ AI แชทบอท คือ การที่ AI คือ ผู้ให้บริการลูกค้า ซึ่งทำให้การตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่ปกติเป็นเรื่องยาก เพราะฟังก์ชั่น AI นั้น จะตอบสนองตามบทที่ได้ออกแบบไว้แล้วล่วงหน้ากับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ถูกป้อน แต่ก็ยังไม่สามารถตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อลูกค้าแต่ละบุคคล โดยคำนึงถึงความรู้สึก ความเข้าใจ หรือความชอบที่พวกเขามีได้

ในทางกลับกัน เนื่องจากการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้นทำโดยมนุษย์ ซึ่งจะสามารถให้บริการที่ใส่ใจ และเอาใจใส่ต่อลูกค้าอย่างละเอียดอ่อนมากกว่า ส่งผลให้คาดหวังว่า จะสามารถยกระดับความพึงพอใจที่ลูกค้ามีได้

ความแตกต่างกับระบบการประชุมออนไลน์ทางเว็บ

หนึ่งในวิธีการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลที่แว่บขึ้นมาในหัว ก็คือ “การใช้ระบบการประชุมออนไลน์ทางเว็บ” อย่างไรก็ตาม การประชุมออนไลน์ทางเว็บนั้น จำเป็นที่จะต้องติดตั้งแอปพลิเคชันล่วงหน้า และแจ้ง URL ให้กับสมาชิกที่เข้าร่วมการประชุมเพื่อใช้ในการเชื่อมต่อ ในกรณีที่หากจะนำมาปฏิบัติในร้านค้านั้นจำเป็นจะต้องเชื่อมต่อกับระบบห้องประชุมทางเว็บเอาไว้ตลอดเวลา

สำหรับเครื่องมือเฉพาะที่มีประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้น จึงมอบความสะดวกสบายที่เหนือกว่า เนื่องจากเชื่อมต่อเฉพาะเวลาที่จำเป็นเท่านั้น ลูกค้าจะสามารถติดต่อกับพนักงานที่ปฏิบัติงานได้อย่างราบรื่น ทำให้การให้บริการลูกค้านั้น มีความสามารถที่เสมือนจริงมากยิ่งขึ้น

ประเภทของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

ประเภทของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล มี 3 ประเภทหลักๆ ดังนี้

【กรณีที่1】ลูกค้ามาที่ร้าน พนักงานให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

 เป็นกรณีที่ลูกค้ามาเยือนที่ร้าน และได้รับบริการจากพนักงานในระยะไกล โดยที่ทางร้านจะติดตั้งจอมอนิเตอร์และกล้องต่างๆ ลูกค้าสามารถโทรเรียกพนักงานได้เมื่อต้องการ หรือพนักงานสามารถพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางจอมอนิเตอร์ได้

เป็นวิธีที่พนักงานหนึ่งคน สามารถให้บริการลูกค้าในร้านค้าต่างๆ ได้ ช่วยลดจำนวนพนักงานที่ต้องประจำอยู่ที่ร้าน ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหา เช่น การขาดแคลนแรงงาน

【กรณีที่2】การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล และพนักงานปฏิบัติงานจากระยะไกล

เป็นกรณีที่พนักงานให้บริการลูกค้าผ่านทางช่องทางออนไลน์ นี่คือระบบที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงพนักงานโดยการจัดตั้งส่วนบริการลูกค้าบนเว็บไซต์ เช่นเดียวกับการช้อปปิ้งผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หรือการสอบถามข้อมูลผ่านเว็บไซต์ ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้า เพราะสามารถเข้าถึงพนักงานได้ง่าย ๆ เพียงคลิกเดียว ไม่ต้องไปถึงที่ร้านค้าและพนักงานสามารถให้บริการจากบ้านได้ ส่งผลดีต่อการส่งเสริมการทำงานจากที่บ้านและการปฏิรูปรูปแบบการทำงานขององค์กรอีกด้วย

【กรณีที่3】ลูกค้าได้รับบริการจากระยะไกล และพนักงานอยู่ในร้านค้าเพื่อให้บริการ

ในกรณีนี้ จะมีการจัดตั้งแผนกการให้บริการลูกค้าบนเว็บไซต์ และพนักงานที่อยู่ที่ร้านค้า จะให้บริการลูกค้าจากร้านค้า โดยลูกค้าสามารถเชื่อมต่อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจากที่บ้าน และสามารถสนุกไปกับการช็อปปิ้งหรือประสบการณ์บริการที่ได้รับเสมือนกับการเยี่ยมชมที่ร้านค้าโดยตรง ลูกค้าจะสามารถสัมผัสและได้รับระดับของการบริการได้แม้จากระบบออนไลน์ และมีการคาดหวังว่าระบบนี้จะมีส่วนช่วยในการส่งเสริมยอดขายในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีกทั้ง พนักงานที่ทำงานอยู่ที่ร้านค้าสามารถใช้เวลาว่างในการให้บริการลูกค้าทางระบบออนไลน์ ซึ่งจะนำไปสู่การเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

ข้อดีของการนำการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลมาใช้

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล สามารถให้การคาดหวังที่จะเข้าถึงลูกค้าที่หลากหลายและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ได้ 

ต่อไปนี้ คือ ข้อดี 5 ประการ ของการนำการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลไปใช้ 

อัตราการซื้อและมูลค่าราคาต่อหัวของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการทำให้ลูกค้ามองเห็นภาพตนเองได้ง่ายขึ้นผ่านการให้บริการลูกค้าทางไกล ซึ่งสามารถคาดหวังได้ว่าอัตราการซื้อและการใช้จ่ายเฉลี่ยต่อหัวของลูกค้าจะเพิ่มขึ้น เมื่อซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ความกังวลเกี่ยวกับ “ขนาดและรายละเอียดของสินค้าที่ไม่ชัดเจน” มักจะเกิดขึ้น แม้กระทั่งไปซื้อถึงที่ร้านค้าเอง ด้วยความที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างมากมาย ลูกค้าอาจรู้สึกสับสนไม่รู้ว่าสินค้าใดเหมาะกับตนเองมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเลือกสินค้าราคาสูง ความกังวลเหล่านี้จะยิ่งมากขึ้น และมีโอกาสสูงที่จะไม่ตัดสินใจซื้อ

หากสามารถให้บริการลูกค้าจากระยะไกลได้ พนักงานจะสามารถอธิบายและถ่ายทอดเสน่ห์ของผลิตภัณฑ์ โดยใช้วาจา และด้วยสื่อเสริมอื่นๆผ่านภาพจากกล้อง ลูกค้าจะสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าที่มีราคาสูงกว่าหรือซื้อสินค้าที่สามารถใช้ร่วมกันเป็นเซ็ทได้อย่างมั่นใจ ซึ่งจะส่งผลให้มูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อหัวของลูกค้ามีอัตราที่เพิ่มมากขึ้น

คาดหวังผลลัพธ์ของยอดขายที่เพิ่มมากขึ้นได้

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล สามารถคาดหวังผลลัพธ์ที่เรียกว่า “อัพเซล(การขายแบบต่อยอด)” ซึ่งเป็นวิธีการเพิ่มราคาซื้อของลูกค้า

อัพเซล หรือ การขายต่อยอด คือการกระตุ้นให้ลูกค้าที่กำลังพิจารณาซื้อสินค้า ให้เลือกซื้อสินค้ารุ่นหรือเกรดที่สูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่การซื้อของลูกค้า หากพนักงานสามารถใช้ทักษะในการให้บริการโดยเน้นย้ำประสิทธิภาพที่สูงของผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้สำเร็จ ราคาซื้อต่อหน่วยจะเพิ่มขึ้นและยอดขายก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้าจะดีขึ้นเมื่อมีคนให้บริการลูกค้าได้อย่างดี ด้วยการมอบหมายและจัดวางพนักงานที่มีความสามารถเป็นเลิศในการให้บริการ จะทำให้คุณภาพการบริการของแต่ละร้านแต่ละสาขาดีขึ้น แม้ว่าการใช้เทคโนโลยี AI ดังที่ได้กล่าวถึงก่อนหน้านี้จะเป็นที่น่าดึงดูดใจ แต่ในกรณีที่ต้องการการบริการที่ละเอียดอ่อนและยืดหยุ่นกว่าแบบที่ได้รับจากมนุษย์ การให้บริการจากระยะไกลนั้นจะมีประสิทธิภาพมากกว่า

นำไปสู่การเพิ่มจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มากขึ้น

หากมีจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าเพียงจุดเดียวแค่เฉพาะหน้าร้าน ก็จะสามารถติดต่อกับลูกค้าเฉพาะผู้ที่สามารถมาที่ร้านได้เพียงแค่นั้น แต่หากมีการนำการให้บริการจากระยะไกลมาใช้ จะสามารถขยายจุดเชื่อมต่อได้ไม่เพียงแต่ภายในร้านค้า แต่ยังรวมถึงสถานที่ต่างๆ เช่น ที่บ้านของตัวลูกค้าเอง เป็นต้น ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถมาที่ร้านได้ เนื่องจากเหตุผลต่างๆ อาจจะยุ่งเกินไป หรืออยู่ไกลจากร้านค้าเกินกว่าจะเดินทางมาซื้อเองได้ แต่หากลูกค้าสามารถรับบริการแบบเดียวกันกับที่จะได้รับที่หน้าร้านได้ จำนวนลูกค้าและยอดขายก็จะเพิ่มขึ้น ฉะนั้น การเพิ่มจุดเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มากขึ้น จึงเป็นข้อได้เปรียบที่ช่วยให้การติดต่อกับลูกค้ามีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น

บรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงานและประหยัดกำลังคนลงได้

การให้บริการจากระยะไกล จะช่วยให้สามารถให้บริการกับลูกค้าได้ต่อร้านค้าหลายแห่ง แม้จะมีแรงงานและกำลังงานคนที่มีจำนวนไม่มากก็ตาม เนื่องจากปัญหาต่างๆ เช่น การขาดแคลนแรงงาน เพราะอย่างนั้นทำให้การกำหนดหรือการเพิ่มจำนวนคนในแต่ละร้านเป็นเรื่องที่ยาก แต่ด้วยการนำการให้บริการจากระยะไกลมาใช้ จะทำให้พนักงานหนึ่งคน สามารถให้บริการลูกค้ากับสาขาต่างๆของร้านไปพร้อมๆกันได้ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานให้มากขึ้นและลดกำลังคนลงได้

ข้อเสียของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกลมีข้อเสียอยู่บ้าง แม้ว่าจะมีข้อดีมากมายก็ตาม สำหรับการให้บริการผ่านเครื่องมือนั้น จำเป็นจะต้องมีการจัดการใน 2 ประเด็นดังนี้

การตอบสนองของลูกค้าขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของการสื่อสาร

อาจมีบางกรณีที่การสื่อสารกับลูกค้าอาจถูกขัดขวางได้ ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมในการสื่อสารขณะนั้น แม้ว่าสภาพแวดล้อมการสื่อสารภายในองค์กรฝั่งเราจะดี แต่ปัญหาต่างๆ เช่น การถูกรบกวนการแสดงผลของภาพและเสียง หรือการเชื่อมต่ออาจหยุดชะงักอย่างกะทันหันได้เนื่องจากสภาพแวดล้อมในการสื่อสารที่เกิดจากทางฝั่งของลูกค้า นี่ก็อาจถือเป็นข้อเสียข้อหนึ่ง

เพื่อให้การสื่อสารราบรื่น สิ่งสำคัญคือ ต้องขอให้ลูกค้าเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi และต้องมีการจัดเตรียมช่องเพื่อทางการติดต่อ ในกรณีที่เกิดสภาวะที่ไม่สามารถเชื่อมต่อได้

จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมพนักงาน

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกล ต้องการทักษะและความรู้ที่แตกต่างจากการบริการลูกค้าในแบบปกติ ตัวอย่างเช่น ต้องมีความรู้ในการใช้งานอุปกรณ์สื่อสารและวิธีแก้ไขข้อผิดพลาด หากเกิดความผิดปกติในการสื่อสารขึ้น

นอกจากนี้ เนื่องจากเป็นการให้บริการระบบสินค้าออนไลน์ ลูกค้าจึงจำเป็นที่จะต้องมองเห็นสินค้าผ่านหน้าจอ ดังนั้นต้องมีการถ่ายทอดขนาดที่ถูกต้องแม่นยำ ปรับโฟกัสของกล้อง และให้ข้อมูลอย่างถูกต้อง การพูดช้า ๆ เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจง่าย และการให้ความสนใจสังเกตปฏิกิริยาของลูกค้าเพื่อปรับการสื่อสารก็เป็นสิ่งสำคัญ จะเห็นได้ว่าการฝึกอบรมพนักงานที่ต้องให้บริการในแบบนี้ จำเป็นมากกว่าการให้บริการลูกค้าในแบบที่มองเห็นหน้ากันตัวต่อตัว

ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อนำการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลมาใช้

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกลมีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่เปิดตัวขึ้นมา และแต่ละเครื่องมือก็มีฟังก์ชันที่ต่างกัน คำแนะนำในการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมกับบริษัทของคุณมีจุดสำคัญดังนี้

เลือกประเภทที่เหมาะกับวัตถุประสงค์ของการใช้งาน

สิ่งสำคัญคือ ควรเลือกเครื่องมือให้ตรงกับการใช้งานและวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทของคุณนำเสนอ

แม้เครื่องมือจะฟังก์ชั่นการทำงานที่ยอดเยื่ยมเพียงใดก็ตาม แต่หากไม่สามารถนำมาปรับใช้ในการให้บริการลูกค้าได้จริงก็ไม่เกิดประโยชน์ ในทางตรงกันข้าม หากมีฟังก์ชันมากเกินไปก็อาจกลายเป็นข้อเสียได้เช่นกัน เช่น ทำให้เกิดความยากลำบากในการนำมาใช้งาน

เนื่องจากเครื่องมือที่มีฟังก์ชันการทำงานที่มากขึ้น อาจก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายต้นทุนที่สูงขึ้นตามมา จึงควรเลือกเครื่องมือที่พนักงานสามารถใช้งานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ และมีฟังก์ชั่นรองรับการใช้งานที่จำเป็นเท่านั้น

ตรวจสอบว่ามีปัญหากับมาตรการการรักษาความปลอดภัยหรือไม่

มาตรการด้านความปลอดภัยของเครื่องมือการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลจำเป็นต้องมีการตรวจสอบล่วงหน้า การให้บริการลูกค้าจากระยะไกลเกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลลูกค้าบนระบบออนไลน์ รวมถึงต้องมีการบันทึกภาพและเสียงด้วย หากเกิดการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล จะทำให้องค์กรสูญเสียความเชื่อถือและความไว้วางใจจากลูกค้า และบริษัทก็จะได้รับความเสียหายเป็นอย่างมาก ดังนั้น

จึงจำเป็นต้องเลือกเครื่องมือที่สามารถปกป้องข้อมูลลูกค้าได้อย่างปลอดภัยและมีมาตรการรองรับที่เพียงพอ

เลือกตามความสมบูรณ์ของระบบสนับสนุนที่ดีที่สุด

การตรวจสอบระบบการสนับสนุนช่วยเหลือหลังจากที่ติดตั้งเครื่องมือสำหรับการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้นก็เป็นสิ่งที่สำคัญ คุณจึงควรเลือกบริการที่มีการบรรยายและให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานของระบบนั้นๆ

นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญมากคือต้องทราบวิธีสนับสนุนช่วยเหลือในกรณีหากเกิดปัญหาการสื่อสารระหว่างที่มีการให้บริการกับลูกค้า ในบางกรณีอาจสามารถติดต่อสอบถามได้เฉพาะทางอีเมลหรือให้บริการได้เฉพาะแค่ในวันทำการธรรมดาเท่านั้น ดังนั้นแล้ว คุณจึงควรเลือกในระบบที่มีระบบการสนับสนุนช่วยเหลือในกรณีมีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นที่ดีพอ

การเปรียบเทียบต้นทุนของการดำเนินงาน

เมื่อคุณติดตั้งเครื่องมือการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล นอกจากจะมีค่าใช้จ่ายในการดำเนินแล้ว เช่น ค่าธรรมเนียมรายเดือน นอกเหนือไปจากค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง และค่าใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้นหากเราเลือกแผนการใช้บริการที่ครอบคลุม  นอกจากนี้ยังต้องมีค่าใช้จ่ายในด้านอื่นอีก เช่น ค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมพนักงานสำหรับการให้บริการลูกค้าจากระยะไกล

ในทางกลับกัน ข้อดีของการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้น ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อจำนวนลูกค้าได้มากขึ้นด้วยการใช้จำนวนพนักงานที่น้อยลง ซึ่งมีประโยชน์มากมาย สามารถเกิดการคาดหวังได้ว่าจะเพิ่มระดับความแน่นแฟ้นให้กับจุดติดต่อกับลูกค้าที่มากขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นแล้ว จึงควรพิจารณาทั้งต้นทุนและผลกำไรที่จะได้รับ เพื่อพิจารณาสำหรับการนำระบบนี้มาติดตั้งและใช้งาน

พิจารณาการนำการให้บริการลูกค้าจากระยะไกลสำหรับการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขายมาใช้งาน

การให้บริการลูกค้าจากระยะไกลนั้น จำเป็นต้องมีมาตรการต่างๆรองรับ เช่น การเตรียมการทั้งในด้านสภาพแวดล้อมของการสื่อสารและการฝึกอบรมพนักงาน แต่เมื่อคุณติดตั้งระบบนี้แล้ว จะมีประโยชน์มากมายที่จะได้รับ คุณสามารถเพิ่มจำนวนการให้บริการลูกค้าโดยพนักงานของคุณโดยที่ไม่มีข้อจำกัดในเรื่องของสถานที่ เพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เพิ่มจุดเชื่อมการติดต่อให้กับลูกค้า และเพิ่มยอดขายได้ ดังนั้น จึงควรพิจารณาเลือกเครื่องมือให้เหมาะสมกับการใช้งานของบริษัทและองค์กรของคุณ ตามประเด็นดังกล่าวที่เราเอ่ยถึงมาทั้งหมดข้างต้นนี้